Некондиційний товар: опис і характеристики

Некондиційний товар, якого є невеликий дефект у вигляді подряпини або невідповідного кольору, втраченої упаковки або нефункциональной частини комплектації, може істотно заощадити фінанси і прослужити багато років за призначенням. Часто некондицію плутають з шлюбом, що грає на руку нечесним виробникам або постачальникам та вводить в оману споживача.

Що таке некондиція

Некондиція – це товар, який не відповідає стандартам, технічним характеристикам за якими-небудь параметрами. Некондиційний товар є наслідком недотримання технології виробництва. Є кілька видів відхилення від норм:

Товар умовно придатний до використання.

Товар придатний після внесення виправлень.

Товар не придатний до використання і потребує утилізації.

Шлюб або некондиція

Товар, умовно придатний до експлуатації, у тому числі і після ремонту, є некондиційним. Якщо ніякі зміни або ремонт не зможуть повернути речі її функції, тоді це випадок шлюбу. Некондиційний товар відрізняється від бракованого тим, що продукцію з невеликими недоліками можна використовувати за прямим призначенням після відповідного доопрацювання виробником або сервісною службою.

Причини виникнення

Некондиційний товар може з'явитися не тільки у виробничому циклі, але і з інших причин. Наприклад:

Пошкодження продукції, що виникли під час доставки товару.

Втрата деталей або упаковки, пошкодження упаковки.

Зовнішні пошкодження товару (подряпини, відколи, втрата кольору і т. д.).

Дрібні поломки.

Крім виробничого визначення, некондиційний товар має бухгалтерську інтерпретацію: неліквід – це товарно-матеріальні цінності, які важко реалізувати, або надлишки, що залежалися на складі, або продукція, яка не бере участі у виробничих процесах організації (не потрібна ні одному з підрозділів).

Вартість некондицію

Витрати на виробництво якісного і некондиційного товару для виробника однакові. Поява некондиційного товару з прихованими дефектами говорить про грубе порушення технологічного процесу, результатом може стати повністю зіпсована партія. У цьому виробник вирішує, що вигідніше (з фінансової та репутаційної точок зору) вжити. Утилізація тягне подвійні втрати, продаж по зниженій вартості може повернути виробничі витрати, але в цьому випадку необхідно інформувати потенційного покупця про всі дефекти неліквіду. Досить часто роздрібні мережі набувають оптом товар, де є неліквід, і немає можливості пред'явити претензії постачальнику або виробнику. Найчастіше вартість браку і неліквіду розсіюється на ціну якісного товару. Продавець роздрібної мережі некондиційний товар може реалізувати за зниженою вартістю, при цьому реалізатор понесе в кінцевому підсумку збитки. Також практикується продаж, при якій відбувається повернення всіх витрат у грошовому еквіваленті (реалізація без прибутку і збитків). Останніми способами позбутися від некондицію є ремонт з подальшим продажем, реалізація за найнижчою вартістю, повернення виробнику, утилізація.

Дефекти та їх класифікація

Що значить некондиційний товар? Це продукція з якимись дефектами, які, в свою чергу, діляться на кілька видів:

Явний дефект. Вид ушкодження, що виявляється при дотриманні методів контролю якості.

Прихований дефект. Цей вид пошкодження не виявляється стандартними методами тестування.

Критичний дефект. При наявності цього виду неліквідності використання продукції практично зведено до нуля або неможливо з міркувань безпеки.

Дефекти розрізняються також по ступені:

Значний. Справляє суттєвий вплив на коректне використання товару/продукції за прямим призначенням, скорочує термін експлуатації і придатності.

Малозначний. Надає майже непомітний вплив на практичне використання товару/продукції за призначенням і на термін його експлуатації.

Некондиційний товар з дефектами може бути відремонтований, що також має свої відмінності:

Переборні дефекти. Ремонт продукції доцільний, технічно можливий і економічно вигідний.

Непереборні дефекти. Фактично цей вид дефектів є шлюбом.

Куди потрапляє некондиція

Речі з якимись дефектами можна зустріти в будь-якій точці продажу, а у зв'язку зі складною економічною ситуацією з'явилися магазини некондиційних товарів. Найчастіше некондиція осідає в різних рядках, і в цьому випадку для покупця придбання такого товару означає лотерейний квиток, і не завжди виграшний. Добре, якщо покупка буде служити вірою і правдою тривалий термін, але гарантій на благополучний результат немає. Стокові магазини формують асортимент з непроданих сезонних товарних залишків великих торговельних марок, мереж або контрафактної продукції. Сюди ж потрапляє все, що має дефект. Наприклад, одяг в шоу-румі часто приміряють, і вона втрачає частину своєї привабливості - можуть відірватися гудзики, розтягнутися рукава або з'явитися пляма. Це ознаки некондиційного товару. Якщо мова йде, наприклад, про будівельних матеріалах, то в цьому випадку може мати місце різносортність, неповна комплектація або дефекти різного ступеня.
Якщо компанія береже імідж, то некондиційний товар буде продаватися за зниженою вартості, а в картці будуть вказані всі дефекти. А якщо він піддавався ремонту, то про це також буде заявлено. Некондицией вважається і залежаний на складі товар, і зустріти його можна не тільки в магазинах техніки, але і в продуктових супермаркетах. Злегка пом'яту морозиво не втрачає своїх смакових і поживних якостей, але прострочені продукти загрожують здоров'ю та їх продаж несанкционированна.

Права споживача

Законним правом споживача є повернення товару в магазин, якщо його дефекти були виявлені після покупки, і продавець не попередив про них. Алгоритм дій визначений законодавством РФ (Закон про захист прав споживача № 2300-1 від 07021992 р.):

Повернення товару має бути зафіксовано в письмовій формі. Для цього покупець пише заяву у вільній формі, де вказує свої дані, недоліки товару і вимагає повернення сплаченої суми. Згідно із законодавством, гроші покупцю повинні бути повернуті протягом 15 днів після купівлі-продажу. При цьому продавець може запропонувати альтернативу – заміну аналогічної річчю або ремонт. Заява пишеться у двох примірниках – оригінал надається продавцю, копія зі штампом магазину залишається у покупця.

Продавець зобов'язаний прийняти заяву про повернення, сам неякісний товар, а також перевірити його на відповідність заяви.

При виникненні спірної ситуації, коли продавець не згоден з виявленими недоліками, необхідно проводити експертизу, на яку мають право бути присутніми споживач. Оцінка проводиться за рахунок продавця. Якщо покупець не згоден з висновками експертизи, то він має право подати в суд. Якщо суд визнає, що дефекти виникли не з вини продавця, покупець відшкодовує витрати на проведення експертизи, судові та товарні (зберігання, транспортування тощо) витрати.

Згідно із законом, продавець зобов'язаний повернути гроші протягом 10 днів після отримання заявки. Сума повинна бути виплачена повністю, утримання коштів за втрату експлуатаційних, естетичних якостей товару не проводиться.

Покупець зобов'язаний повернути товар, на який подана заявка, продавцю.

Якщо продавець відмовляється повертати гроші, а неліквідність товару доведено, варто звертатися до суду. У цьому разі заявник має право зажадати додаткових компенсацій (за збитки, отримати неустойку, штраф, часткове відшкодування судових витрат тощо).

Некондиція на складі і в поверненні

Некондиційний товар в магазині ділиться на дві категорії: «А» і «Б». В групу «А» входить продукція, що вимагає тестування, ремонту, повернена покупцем. Після чого товар цієї групи відправляється в сервісний центр на подальшу роботу – ремонт, тестування. Тут же фахівцями робиться висновок про стан речей, і якщо вони не підлягають ремонту, робиться висновок, на підставі якого споживачу повертаються кошти (якщо товар поворотний) або проводиться заміна. Експертний висновок передається в магазин, де і будуть проходити переговори з покупцем. Магазину невигідно тримати у себе браковану продукцію, тому відбувається вилучення некондиційного товару і передача його виробнику разом з рекламаціями. Якщо з товаровиробником немає договору про повернення, то проводиться повна або часткова утилізація.

Некондиційна різносортність в магазині

У некондиційну групу «Б» входить продукція, що має некондиційний вид товару, неповну комплектацію, що вимагає видалення клієнтських налаштувань. Також сюди належать товари, що мають ідентифікаційні невідповідності, наприклад розбіжність стікерів на упаковці і безпосередньо на продукції, браковані аксесуари, речі з невідповідною комплектацією (наприклад, в комплект мобільного телефону входять навушники іншої моделі). Частина товарів групи «Б» відправляється на склад передпродажної підготовки, де видаляються користувацькі настройки, відбувається уцінка, зміна в статусі продукції і т. д. Фахівцем проводиться оцінка необхідності та можливості ремонту (тестування). Після винесення рішення товар або разукомплектовывается, або відправляється в сервісний центр. У цьому підрозділі проводиться очищення від користувацьких налаштувань і передача речі на торгові точки, при цьому експерт виносить рішення про доцільність зниження ціни. Товар, що не підлягає ремонту/відновлення, розбирається на запасні частини для подальшого використання в ремонті. Продукція, яку неможливо використати у якому-небудь виді, передається товаровиробнику або утилізується.

Відгуки

Будь-яке підприємство має некондиційний товар. Відгуки покупців часто приймають форму суперечки про переваги і недоліки покупок товару з дефектами. Немає споживача, який хоча б один раз не набував неліквід. У більшості випадків такий товар приваблює низькою вартістю й іноді служить роками. Ті, хто ратує за подібні покупки, діляться власним досвідом, який виявився успішним. Багато вказують, що придбаний товар зажадав невеликого домашнього ремонту власними силами, і надалі з ним не було проблем. Здебільшого це стосується низькотехнологічної продукції, де некондиційний товар – побутова техніка, меблі, тканини, вироби з металу і т. д. Більша частина негативних відгуків розповідає про дорогих або високотехнологічних покупки – авто, мобільних телефонах, комп'ютерах і т. д. Більшість покупців сходяться на думці, що ризикувати при таких придбання не варто: ремонт може вийти дорожче, ніж сама покупка, а гарантій якісної роботи після втручання немає. Для більшості покупців головною проблемою при купівлі стала нечесність продавця або виробника. Багато готові купити некондиційний товар, опис якого відповідає реальному стану справ, і який має знижену вартість. На жаль, багато торгові мережі продають відремонтований неліквід як якісний товар і покупця не повідомляють про наявність проблеми, ремонту або дефекти.