Техніка і правила проведення співбесіди. Етапи та методи співбесіди

Претенденти на посаду, як правило, хвилюються перед співбесідою та ретельно готуються до нього. Але для роботодавця це захід не менш відповідально. Щоб не пропустити цінного фахівця, рекрутер повинен досконально знати правила проведення співбесіди.

Основні типи співбесід

Першим ділом роботодавець повинен визначитися, як саме буде проходити зустріч з претендентом на посаду. Це багато в чому визначає порядок і правила проведення співбесіди. Методики наступні:

Біографічне інтерв'ю. У ході такої співбесіди рекрутер намагається якомога більше дізнатися про попередній досвід роботи кандидата. Таким чином можна зробити висновок про його здібностях і спрогнозувати, яку користь такий працівник принесе організації.

Ситуаційне інтерв'ю. Рекрутер ставить перед кандидатом практичну задачу (гіпотетичну або реальну). Це дає можливість оцінити реальні навички претендента на посаду, хід його думок, а також уміння знаходити вихід із складних ситуацій.

Структуроване інтерв'ю. Роботодавець заздалегідь готує список запитань, розбитих по групах. Таким чином рекрутер отримує саме ту інформацію, яка є для нього суттєвим.

Інтерв'ю за компетенціями. У ході бесіди роботодавець з'ясовує, чи володіє потенційний співробітник характеристиками і навичками, необхідними для якісного виконання роботи.

Стресовий інтерв'ю. Щоб оцінити стійкість до кандидата емоційним напруженням, а також швидкість реакції на непередбачені ситуації, роботодавець намагається вивести його з себе. Для цього можуть використовуватися провокаційні питання або несподівані прийоми.

Етапи проведення співбесіди

Щоб роздобути найкращих співробітників для своєї організації, роботодавець повинен бути знайомий з методик та правил проведення співбесіди. Етапи наступні:

Підготовка. Роботодавець визначає тимчасові рамки і зміст співбесіди. Проводиться вивчення резюме кандидатів і складається приблизний перелік питань. Якісно проведена підготовка - це запорука успішної співбесіди.

Попереднє спілкування. Це вітальна частина, в ході якої учасники представляються, а рекрутер пояснює мету і порядок проведення зустрічі. На цей етап припадає чверть від загальної тривалості співбесіди.

Основна частина. В ході даного етапу роботодавець з'ясовує істотні моменти начебто компетенцій та особистих якостей претендента.

Заключна стадія. Роботодавець завершує бесіду і підводить проміжні підсумки.

Прийняття рішення. Після зустрічі з усіма претендентами на вакантну посаду роботодавець аналізує отриману інформацію і приймає остаточне рішення.

Цілі співбесіди

Ефективне проведення співбесіди можливо лише тоді, коли роботодавець чітко усвідомлює, що він хоче дізнатися. Спілкуючись з кандидатом, ви повинні отримати відповіді на такі питання:

Реальна причина пошуку нового місця роботи. Якщо людина порушував умови трудового договору або дисципліну, не виключено, що це знову повториться.

Працьовитий кандидат або ледачий? Від цього залежить якість роботи.

Наскільки швидка реакція співрозмовника? Від цього буде залежати, як скоро він зможе адаптуватися до мінливих умов роботи.

Наскільки ініціативний ваш співрозмовник? Так ви зрозумієте, чи буде він виконувати роботу самостійно або постійно чекати чітких розпоряджень.

Наскільки людина тактовний? Це визначить його взаємини з потенційними колегами.

Ключові правила

Інтерв'ю з потенційним працівником - це складний відповідальний захід. Від роботодавця вимагається багато зусиль. Зокрема, потрібно дотримуватися такі основні правила проведення співбесіди:

Підготуйте документи. У вас під рукою повинен бути список кандидатів і резюме кожного з них, приблизний перелік питань, посадові інструкції. На кожного здобувача має бути відведено окремий бланк відповідей, а також має бути кілька чистих аркушів для позначок.

Подбайте про комфортній обстановці. Приміщення повинно бути чистим, добре провітреним. На робочому місці не повинно бути сторонніх предметів.

Будьте уважні в перші хвилини. Як правило, перше враження про співрозмовника складається через три-чотири хвилини після початку розмови.

Робіть перерви. Між співбесідами з різними претендентами на посаду повинно проходити не менше півгодини. В іншому випадку ви можете перенести на нового співрозмовника залишкове враження про попередньому, що може стати причиною помилкового рішення.

Пам'ятайте про дисципліну. Ви зобов'язані прийти на співбесіду вчасно або заздалегідь попередити кандидата про перенесення зустрічі.

Записуйте хід співбесіди. Вам здається, що ви всі пам'ятаєте, але вже через кілька хвилин після закінчення розмови ви можете забути суттєві моменти. А письмові помітки допоможуть вам швидко відновити в пам'яті інформацію про здобувача.

Що питати у претендента

Правила проведення співбесіди з кандидатом на вакантну посаду також визначають базовий перелік питань. Ось що потрібно запитати у претендента:

"Розкажіть про попередній роботі". Відповідь допоможе вам зрозуміти ставлення людини до попереднього керівника та організації. Приблизно так само він у майбутньому може відгукуватися про вашої організації.

"Чому вас зацікавила ця вакансія?" Якщо людина відповідає не шаблонно, значить, він дійсно розбирається в роботі і хоче рости в даному напрямку.

"Розкажіть про свої достоїнства і недоліки". Важливо зрозуміти, наскільки чесно і об'єктивно здобувач оцінює сам себе.

"Чому ви пішли з попереднього місця роботи?" Ви зможете зрозуміти, що саме рухає здобувачем - конфліктність, нелагідність або бажання рости і змінювати своє життя на краще.

"Як ви можете посприяти досягненню цілей організації?" Відповідь дасть вам зрозуміти, наскільки людина усвідомлює свою роль на підприємстві, наскільки розуміє специфіку роботи.

"Яких успіхів ви досягли на попередній роботі?" Відповідь дасть вам уявлення про те, націлений людина на особистий або на загальний результат. Важливо, дає він абстрактні або конкретні відповіді, підтверджені цифрами.

"Чому ми повинні взяти на роботу саме вас?" Оцініть здатність претендента на посаду презентувати себе.

"Що міг би сказати про вас попередній роботодавець?" Добре, якщо в резюме будуть вказані контакти осіб, які можуть дати вам рекомендації.

Нестандартні питання

Не завжди слід покладатись на стандартні правила підготовки і проведення співбесіди. Іноді треба проявити трохи творчості. Ось які креативні питання можна задати здобувачеві:

"З яким супергероєм ви б порівняли?" Це допоможе вам розпізнати справжній характер і цінності співрозмовника.

"Опишіть свою ідеальну роботу". Так ви зможете зрозуміти, наскільки запропоновані вами умови відповідають уявленням здобувача.

"Як ви плануєте вливатися в новий колектив?" Відповідь дасть вам уявлення про те, наскільки доброзичливо налаштований претендент, не буде він розкладати усталену дисципліну.

"Поясніть суть (термін) школяру". Так ви зрозумієте, дійсно співрозмовник розбирається в питанні, чи просто оперує завченими термінами.

"Чи готові ви перервати сімейний відпустку заради роботи?" Це дасть вам уявлення про те, наскільки чесний ваш потенційний працівник.

Зарубіжний досвід

Правила проведення співбесіди при прийомі на роботу дещо відрізняються в різних країнах світу. Можна виділити такі усталені методики:

Британський метод. Він мало чим відрізняється від звичного вітчизняного методу. Рекрутери задають претенденту на посаду питання про досвід роботи та освіту. В обов'язковому порядок людину запитують про його сім'ї та соціальному становищі.

Американський метод. Правила проведення співбесіди при прийомі на роботу в Америці передбачають створення неформальної обстановки. Як правило, співбесіда з цінними кадрами проводиться під час вечері або за містом. Вважається, що саме в такій обстановці особисті якості людини розкриваються найкращим чином.

Німецький метод. Німці скрупульозно підходять до підбору персоналу. Для рекрутера важливі рекомендації з попередніх місць роботи. Об'ємний пакет документів, поданий заявником, аналізується комісією. Лише після проходження такого "відбіркового етапу" призначається особиста зустріч.

Китайський метод. Правила проведення співбесіди з кандидатами на посаду більше нагадують університетський іспит. Претенденти виконують масу письмових і усних завдань, за які отримують певні бали. За результатами іспиту вибираються "лідери", які будуть допущені до співбесіди. Китайці вважають, що на першому місці стоїть ерудованість, адже освіченої людини легко навчити будь-якій роботі.

Співбесіда по телефону

Якщо в організації надходить велика кількість резюме, доцільно провести попередній етап інтерв'ю у віддаленому режимі. Коротко правила проведення співбесіди в цьому режимі можна сформулювати так:

Представтеся і уточніть, чи зручно співрозмовника розмовляти. Якщо ні, домовтеся про час повторного дзвінка.

Скажіть, з якої організації і з приводу якої вакансії ви телефонуєте. Як правило, претенденти розсилають резюме відразу в кілька місць.

Задайте уточнюючі питання, якщо за підсумками вивчення резюме для вас не все виявилося зрозумілим.

Якщо ви відразу зрозуміли, що кандидат вам не підходить, ввічливо попросіть пробачення і попрощайтеся. Не витрачайте ні свою, ні чужу час.

Якщо кандидат вам сподобався відразу призначити місце і час проведення співбесіди. Уточніть, які документи претендент повинен взяти з собою.

Корисні поради

Крім строгих правил проведення співбесіди, варто дотримуватися кількох корисних рекомендацій. Ось які поради дають досвідчені рекрутери:

Не створюйте бар'єрів. Помилкою багатьох роботодавців є те, що вони спілкуються з шукачами через робочий стіл. Буде набагато краще, якщо співрозмовники будуть сидіти в кріслах на рівних. Також можна поставити стілець для здобувача збоку від робочого місця рекрутера.

Менше говоріть. Роботодавець під час співбесіди має більше слухати. Контролюйте себе, щоб не ставити навідних питань і не давати підказок.

Розрядити обстановку. Не тисніть на співрозмовника і не залякуйте його. Краще почніть розмову з жарту. В такій атмосфері людина краще розкриє свої особисті і професійні якості.

Не затягуйте зустріч. Якщо ви з перших хвилин співбесіди зрозуміли, що чоловік вам не підходить, не витрачайте ні своє, ні його час. Вибачитеся і завершіть розмову.

Уникайте стандартних питань. Якщо працівник досвідчений, напевно він бував на багатьох співбесідах, знає приблизний перелік питань і може заготовити відповіді. Ваше завдання - збентежити співрозмовника.

Контролюйте хід діалогу. Одне з головних правил проведення співбесіди при відборі персоналу - не відходити від теми. Якщо претендент починає відхилятися від професійної лінії, не соромтеся повернути його в потрібне русло.

Завжди закінчуйте бесіду на позитивній ноті. Навіть якщо кандидат вам не підійшов, попрощайтеся з ним по-доброму, побажайте успіхів.

Складіть таблицю відповідності. Це зручна форма, щоб відзначати наявність або відсутність у претендента потрібних вам характеристик. Така форма особливо корисна, якщо потрібно порівняти кілька кандидатів.

Що повинно насторожити

Поняття співбесіди і правила проведення вимагають від рекрутера особливої пильності. У розмові з потенційним співробітником вас повинні насторожити такі моменти:

Короткий проміжок часу на попередньому місці роботи. Як правило, рекрутери скептично ставляться до людей, які не затримувалися в одній організації довше двох років. Виняток становлять об'єктивні причини (переїзд, ліквідація підприємства, порушення трудового законодавства).

Дуже барвисте опис здобувачем власних заслуг і достоїнств. Ви повинні розпізнати, що це прояв гордості чи перебільшення?

Туманний розповідь про попередній досвід роботи. Якщо співрозмовник толком не може описати свої посадові обов'язки, це свідчить про легковажному ставленні до праці.

Дуже великий досвід роботи. Як не дивно, іноді краще віддати перевагу людини взагалі без досвіду, ніж у того, хто багато років працював на одному місці. Набагато легше навчити новачка з нуля, ніж перекроїти досвідченого працівника під власні потреби.

Помилки рекрутерів

Недостатньо вивчити основні правила проведення співбесіди. Слід також вивчити типові помилки рекрутерів, щоб не допускати їх у процесі роботи. Ось про що йде мова:

Нечітко визначені критерії для претендентів на посаду.

Одні і ті ж питання на різних етапах співбесіди.

Помилкове тлумачення даних резюме шляхом "домислювання", а не шляхом уточнення і конкретизації.

Оцінка претендента під впливом особистих упереджень (наприклад, по національності, релігійної приналежності, політичним пристрастям, зовнішнього вигляду).

Схильність психологічній атаці з боку співрозмовника.

Гіперчутливість до негативних рис претендента.

Поспіх у пошуку кандидата на вакантну посаду.

Відсутність чіткої системи прийняття рішень за підсумками інтерв'ю.

Бесіда з претендентом зверхньо.