Стрес-менеджмент - це Поняття, методи управління процесом, теорія і практика

Продуктивність співробітників залежить від їх психологічного стану. Якщо людині некомфортно перебувати в колективі, він не зможе якісно і швидко справлятися з роботою. Стрес-менеджмент – це та діяльність, яка активно проводиться на великих підприємствах. Досвідчені керівники самостійно або ж за допомогою психологів збирають колектив, який добре функціонує як єдине ціле. А також директор або головний менеджер стежить за тим, щоб працівники не були обтяжені ніякими особистими або ж виробничими проблемами.

Визначення

Стрес-менеджмент – це ціла наука, яка вивчає взаємодію людей і їх внутрішній стан. Якщо говорити простіше, то мета цього методу регулювання – усунення особистих і виробничих стресів, які час від часу виникають у кожного співробітника. Поняття стрес-менеджменту з'явилося відносно недавно, в 2000 роках. Сьогодні на боротьбу зі стресом спрямовано безліч програм і методів, які застосовуються на тисячах підприємств. Завдяки роботі психолога з кожним потребують допомоги співробітником, а також завдяки спільним семінарів співробітники почувають себе краще, а значить, працюють ефективніше. Боротися зі стресом потрібно відразу, як тільки він з'являється. Якщо упустити момент, стрес може швидко перерости в депресію. А витягувати людину з депресії набагато складніше, чим зразу допомогти вирішити проблему.

Причини

Стрес-менеджмент – це мистецтво лікування людських душ. Стрес – це наслідок проблеми. Якщо є наслідок, то повинна бути і причина. Які ж самі поширені причини появи стресу у співробітників?

Надмірна завантаженість. Якщо у людини немає часу відпочити і розслабитися, попити чаю або поговорити з колегою, він буде відчувати себе пригнічено. Стрес народжується від надлишку роботи, яка висить на шиї, немов невидимий камінь, що тягне співробітника у вир зневіри.

Друга робота. Нестача коштів змушує людину думати про додаткові джерела заробітку. Одна з причин стресу в менеджменті – це наявність у співробітника другої роботи. Думка про проблеми, які невідступно переслідує людину щодня, лякає й заганяє в депресію.

Несприятлива атмосфера в колективі. Працівники повинні перебувати в дружніх відносинах, інакше їх спільна діяльність буде під питанням. Люди, які не можуть знайти спільну мову, будуть постійно скандалити і розкладати здорову атмосферу в колективі.

Відсутність розвитку і кар'єрного зростання. Людина повинен бути впевнений у своєму світлому майбутньому. Якщо у нього навіть у перспективі немає шансу піднятися по кар'єрних сходах, він не буде працювати на повну силу і не стане прагнути до виконання поставлених перед ним завдань.

Управління

Керувати людьми – складне завдання. Потрібно нести відповідальність за всі прийняті рішення, а ще стежити за тим, щоб працівники добре себе почували і не впадали в депресію. Стрес-менеджмент – це комплекс методик, які дозволяють, завдяки певним набором дій, налагодити хороші, довгострокові відносини в колективі.

Атмосфера в колективі. Програма стрес-менеджменту першим пунктом ставить створення сприятливих відносин між співробітниками і керівництвом. Завдяки доброзичливій атмосфері, підтримки і взаємовиручку, люди будуть працювати ефективніше, а значить, продуктивніше.

Розподіл відповідальності. Людина повинна розуміти сферу своєї компетенції і не боятися брати відповідальність за свої дії. Якщо співробітник добре підкований у своїй спеціалізації, у нього не буде проблем з відповідальністю.

Знання обов'язків. Управління стрес-менеджменту полягає в тому, щоб кожен співробітник добре знав своє завдання і міг вчасно її виконати. Якщо людині дати розпливчасте доручення, то чекати хорошого результату не варто.

Рівний поділ праці. Кожен співробітник повинен знати, що він робить і що він за це отримає. Нікому не хочеться робити зайву роботу. Тому потрібно розумно і справедливо розподіляти обов'язки між членами колективу.

Класифікація працівників

Менеджер з кадрів, приймаючи на роботу людину, повинен звертати увагу не тільки на здібності і компетентність майбутнього співробітника, але і його вміння справлятися зі стресом. Як можна класифікувати людей?

Стресостійкі. Люди, які добре справляються зі стресом, можуть працювати на відповідальних посадах. У них не виникатиме проблем з тим, що вони побояться взяти відповідальність або ж не зможуть врегулювати якийсь скандал.

Піддаються стресу. Людина, яка не завжди може подолати свої емоції, погано підходить на роль керівника. Але ось на роль рядового співробітника його взяти можна. Якщо працівник не буде постійно піддаватися стресу, він зможе добре справлятися зі своїми обов'язками.

Не стресостійкі. Люди, які не вміють керувати своїми емоціями, не підходять для роботи в дружньому колективі. Скандалісти будуть демонструвати свій характер з будь-якого приводу, тому таких персон краще не брати на роботу.

Підбір колективу

Хороший керівник знає, як нормалізувати відносини в колективі. Що ж потрібно зробити?

Знайдіть лідера. Серед співробітників завжди знайдеться активний чоловік, який краще інших розбиратиметься в своїй професії. Він буде активним і товариським. Таких персон потрібно робити неофіційними лідерами. Такі особи зможуть усувати конфлікти або ж не допускати їх появи.

Лідер повинен бути один. Не варто брати в одну робочу групу, або ж колектив двох людей, наділених лідерськими якостями. Вони будуть постійно сваритися і з'ясовувати, хто з них крутіше.

Не беріть на роботу аутсайдерів. Пасивні особи, які погано справляються зі своїми завданнями і вічно незадоволені життям, тягнуть на дно весь колектив. Такі люди розкладають позитивний настрій і завжди намагаються створити зайві проблеми.

Врегулювання конфліктів

Люди не можуть постійно існувати в мирі та злагоді. Між співробітниками час від часу будуть виникати конфлікти. Врегулювати спірні ситуації можна за стандартними методиками управління конфліктами. Стрес-менеджмент - це справжнє мистецтво. Керівникові потрібно діяти за чітко регламентованому планом.

Знайти винуватця спору. У будь-якому конфлікті є нападаюча сторона. Коли обидва співробітника в розпаленому стані, важко знайти винуватця. Але досвідчений лідер чи керівник повинен вміти виявляти скандальну особу, щоб згодом проводити з нею виховні роботи.

З'ясувати мотив спору. Будь-яка конфліктна ситуація має причину і привід. Щоб врегулювати конфлікт, потрібно знайти справжню причину. Часто вона не буде лежати на поверхні, і щоб до неї дістатися, потрібно буде постаратися.

Прийти до мирного врегулювання проблеми. Будь-який конфлікт можна вирішити мирним шляхом. Не можна допускати того, щоб співробітники роздмухували спір і переходили на особистості.

Відпочинок

Причиною більшості конфліктів і стресів в менеджменті є надмірна завантаженість співробітників. Щоб нормалізувати робочу діяльність, потрібно ввести невеликі перерви. Обідня перерва не може компенсувати нормальний відпочинок. Людина повинна розвантажувати голову кожні два-три години. Складно працювати в постійному напруженні половину дня. З цієї причини досвідчені керівники вводять 10-хвилинні перерви в діяльність співробітників. Людина може в цей час попити чай, поговорити з колегою або ж піти прогулятися по території підприємства. Зміна діяльності дозволяє швидко відновити мозкову і фізичну активність, а також поліпшити моральний стан особистості.

Зворотній зв'язок

Основою стрес-менеджменту є задоволення бажань співробітників. В колективі буде виникати менше невдоволення, якщо люди будуть бачити турботу керівника про підлеглих. У чому ж може проявлятися турбота? Слід час від часу проводити опитування серед співробітників про те, чого саме не вистачає людям на робочому місці. Бути може, працівникам час від часу хочеться пити, а ходити на кухню і наливати воду з чайника не завжди можливо. Вирішити подібну проблему допоможе установка кулера. Може бути, люди у другій половині дня сильно втрачають працездатність і були б не проти додаткових джерел енергії. В цьому випадку можна буде встановити на робочій кухні кавоварку.

Розслаблення

Постійна гонка сильно вимотує людину. Деколи хочеться лягти і нічого не робити. Слід надати працівникам таку можливість. Якщо приміщення компанії велике, в ньому можна одну з кімнат відвести під місце відпочинку. Встановіть в такому приміщенні затишні крісла і лежаки. Під час перерви або невеликого відпочинку будь-який співробітник може полежати в кімнаті і помедитувати. Головне - правильно визначити призначення приміщення. У подібному місці не можна користуватися гаджетами, їсти або розмовляти. Затемнене місце призначається для усамітнення або швидкого сну, а не для дружніх посиденьок.

Робота з психологом

Природа і причини стрес-менеджменту криються не тільки в проблемах на роботі, але і в особистих неприємності. Не всі співробітники мають час, сили, бажання і можливість відвідувати психотерапевта. У разі якщо така процедура буде обов'язковою, люди будуть ходити до фахівця. Психолог на підприємстві зможе врегулювати як виробничі конфлікти, так і особисті неприязні. Фахівець допоможе співробітникам побороти свої страхи і фобії, вдало вийти з кризи або депресії. Подібні сеанси зменшать рівень стресу кожного співробітника, що в сумі допоможе колективу краще розуміти один одного.

Наявність особистих планів

Кожна людина повинна розуміти, до чого він прагне. Будь-який співробітник повинен бачити перед собою перспективи кар'єрного зростання. Особисті амбіції допомагають людині працювати краще і продуктивніше. Завдяки власним бажанням працівник буде проходити курси підвищення кваліфікації і з задоволенням слухати спеціалізовані лекції. Якщо в людини не буде перспектив, йому нікуди буде прагнути. Хороший керівник повинен розуміти психологію і мотивувати людину тим, що особисто для нього є першорядним. Комусь хочеться мати хороше матеріальне становище, хтось прагне до визнання, а хтось- до підвищення кваліфікації.