Лояльність персоналу - це коректне, щире і шанобливе ставлення до керівництву і співробітникам. Формування, оцінка та методи підвищення лояльності

Кожна людина, орієнтуючись на інтуїцію, може відрізнити лояльна поведінка кого-небудь від протилежного. В цілому воно проявляється у відданості до кого-або чого-небудь. Якщо ж говорити про лояльність персоналу в організації, то тут мова йде про відданість фірмі, керівництва та колегам. Нормальний рівень лояльності говорить про те, що працівники прагнуть відповідати організаційній культурі фірми, приймають її політику і готові слідувати принципам, визначеним керівництвом, для досягнення загальних цілей. Однак не завжди начальницькому складу підприємства вдається домогтися досягнення належного рівня лояльності власного персоналу, що тягне за собою безліч проблем. Дана стаття допоможе розібратися в тому, що це таке, яким чином визначити рівень, а також розповість про способи формування лояльності персоналу всередині компанії.

Що це таке?

Лояльність персоналу – це позитивне ставлення робітника або службовця до керівництва, політиці організації і колективу, у якому він працює. Професійні менеджери з управління персоналом зазначають, що основою є прагнення співробітників фірми приносити їй користь і уникати тих дій, які можуть нашкодити.

Відмінності від благонадійності

Варто відзначити, що часто плутають такі поняття, як лояльність і благонадійність персоналу. Благонадійність – це дотримання загальноприйнятих норм в організації, виконання роботи належним чином для досягнення загальних цілей. Благонадійний працівник може ефективно виконувати свою роботу, але в цей же момент він може бути нелояльний по відношенню до керівництва, культурі організації, її принципам. В цілому благонадійність працівника вказує на ступінь нормативності його поведінки стосовно фірми, а лояльність – це ступінь терпимості і прийняття компанії.

Сутність

З точки зору психології, лояльність персоналу – це якась установка, яка виробляє у співробітників відданість і почуття гордості за те, що він працює в конкретній компанії. Слід пам'ятати, що такий співробітник готовий миритися з одними вимогами і глибоко приймати інші. З цього можна зробити висновок, що лояльність персоналу – це коректне, доброзичливе поведінку і шанобливе ставлення до керівництва та колегам. Підвищення лояльності в трудових колективах завжди призводить до того, що співробітники починають вишукувати всі внутрішні і зовнішні ресурси і резерви для досягнення потрібних, а часом і максимальних показників. Лояльність персоналу компанії часто допомагає в кризових ситуаціях і дозволяє співробітникам постійно розвиватися, удосконалювати свої знання та знаходити нестандартні способи вирішення будь-яких робочих завдань.

Обов'язкові атрибути

Кожне підприємство, яке бажає розвиватися і працювати в довгостроковій перспективі, зобов'язана піклуватися про належному рівні та розвиток лояльності персоналу. Обумовлено це тим, що в цілому вона є ключовим фактором при формуванні професійної мотивації. Мотивовані лояльні працівники дорожать своїм робочим місцем і прагнуть розвиватися, вони підходять до всіх питань дуже серйозно і готові докласти максимум зусиль для досягнення цілей, які перед ними поставила начальство.
Виходячи з вищесказаного важливо пам'ятати, що лояльність має свої обов'язкові атрибути, а саме:

почуття гордості у співробітника за те, що він є частиною колективу або фірми;

неприкрита, щира демонстрація доброзичливого і поважного відношення до керівництва і колег;

готовність попереджати про небезпеки, які можуть негативним чином відбитися на компанії;

щире вболівання за успіх фірми і колективу;

чесність по відношенню до фірми, керівництву і колегам;

бажання виконувати свої обов'язки якнайкраще;

готовність до певних ситуаціях йти на невеликі жертви заради компанії.

Якщо працівник володіє великою частиною цих атрибутів, то в цьому випадку можна сказати, що він абсолютно лояльний до фірми та керівництва.

Фактори виникнення

Процес управління лояльністю персоналу немислимий без знання того, які чинники можуть впливати на її виникнення у співробітників організації. Виділяють такі фактори:

наявний досвід працівника (модель попередніх ділових відносин на попередніх місцях роботи);

особисті цінності;

надання належної уваги співробітнику;

почуття гордості.

Варто детальніше зупинитися на кожному факторі. Говорячи про наявному досвіді, мають на увазі ту ступінь довіри до фірми, яка була у людини на минулому місці роботи. Для того щоб зрозуміти, наскільки складно буде прищепити людині почуття лояльності, необхідно уточнити в нього під час співбесіди, наскільки він добре ладнав з колегами і керівництвом на попередньому місці роботи, що його влаштовувало, а що обурювало, а також які повинні бути стосунки між колегами і керівництвом. Виходячи з відповідей можна визначити, наскільки добре людина впишеться в існуючий рівень лояльності і наскільки важко буде прищепити йому почуття.
Формування особистих цінностей безпосередньо пов'язане з наявним досвідом. Переконання людини про ті чи інші явища вкрай важко піддаються змінам. Якщо людина впевнена в тому, що професіоналізм не впливає на просування по службі, а отримати високооплачувану посаду можна, лише маючи особисті зв'язки, то важко очікувати від нього поведінки, що говорить про зворотне. Вкрай важливим фактором при формуванні лояльності персоналу є надання уваги кожному співробітнику з боку підприємства. Таким чином, можна відзначити значущість людини для фірми. Мабуть, цей фактор можна назвати також і людським, так як в роботі з людьми важливо робити акцент на тому, що він не просто працівник, а частина одного цілого механізму, і що він заслуговує довіри з боку фірми. Тут вкрай важливо пам'ятати, що кожна людина оцінює увагу по-різному, так як для одного буде достатньо привітань у святкові дати, а для іншого не буде нічого краще, ніж матеріальне заохочення, ну а для третього – визначення індивідуального графіка роботи. Але в будь-якому випадку необхідно пам'ятати, що увага з боку фірми до своїх працівників одночасно має бути всеохоплюючим, адекватним і не шкодити загальній дисципліні.

Наступним чинником, що впливає на формування лояльності, є гордість за приналежність до фірми і колективу. Коли компанія досягає успіху, кожен співробітник відчуває певні почуття, і якщо в потрібний момент вказати персоналу на те, що ця заслуга кожного з них, то можна посилити почуття радості за досягнуті цілі і змусити працівників пишатися колективом, собою і фірмою в цілому.

Рівні

Чим вище рівень лояльності персоналу, тим більш надійним є співробітник для фірми. Виділяють такі рівні:

Перший рівень, який полягає у зовнішній атрибутиці, свідчить про належність до фірми. Носіння фірмового одягу, використання фірмових попільничок, чашок або канцелярії – це те, з чого має почати будь-яка компанія роботу з підвищення лояльності персоналу. На цьому рівні важко говорити про повну довіру підприємству, однак існує велика ймовірність того, що працівник зможе відчути себе її частиною.

На рівні поведінки, яка передбачає виконання правил і дотримання норм. На цьому рівні проявляється лояльність у вигляді обговорення ділових подій у фірмі, колективного привітання начальницького складу або спільного перекусу в обідній час.

На рівні здібностей виражається у відповідності здібностей кожного співробітника вимогам фірми. Правильно підібраний співробітник, виконуючи щоденну роботу, дотримується тих принципів, яких вимагає його посада, тим самим відтворюючи очікувана поведінка. Формування цього рівня лояльності має відбуватися при підборі і наймання персоналу з урахуванням особистих якостей кожного кандидата.

На рівні переконань виражається в повному прийнятті принципів і переконань фірми. Цей рівень є одним із вищих, і його досягнення – вкрай важка задача для керівництва.

На рівні ідентичності є найвищим ступенем, так як тут кожен співробітник повинен вірити в себе, компанію і колег. Виражається цей рівень в повному прийнятті всіх переконань, виконання своєї роботи найкращим чином, і, що найголовніше, працівники готові постійно самостійно вдосконалюватися для того, щоб відповідати ідеології компанії.

Оцінка лояльності персоналу

Вивчаючи лояльність на підприємстві, слід пам'ятати, що дослідження повинні бути науково обґрунтованими і обов'язково комплексними. Оцінюючи рівень лояльності персоналу, краще всього вдатися до непрямих методів.
У момент вивчення необхідно враховувати, що вона безпосередньо пов'язана з почуттям задоволеності, яке в подальшому має зв'язок з мотивацією. Таким чином, оцінювати в першу чергу потрібно саме ці показники. Навіть якщо працівник лояльний і порядний, відчуваючи який-небудь дискомфорт на робочому місці, рано чи пізно вона його покине. Точно так само, як і мотивація, лояльність має емоційну та раціональну складові, де до першої можна віднести віру в ідею, прихильність до колективу і керівництва, а до другої – оплату за працю, умови, професійний розвиток та соціальний пакет. Тому вивчати в першу чергу необхідно саме ці показники, для того щоб зрозуміти, в чому персонал може відчувати дискомфорт. Володіючи цими даними, будь-який керівник може викорінити проблему і тим самим виробити підвищення рівня лояльності з боку персоналу.

Визначення лояльності персоналу

Як правило, для того щоб визначити рівень, наявний на підприємстві, використовують різні методики, однак сама популярна і ефективна - методика О. Е. Королевою і Л. Р. Почебут. Її суть полягає в тому, що працівникам видаються картки з стверджувальними судженнями, де вони повинні вказати свою згоду або незгоду з ними, використовуючи градацію відповідей, виражену в числовому діапазоні від 1 (не згоден) до 11 (повністю згоден). Вкрай важливо, що з 36 пропонованих у цій методиці питань оцінюється лише 18.

Програми розвитку лояльності

Визначивши рівень, важливо відповісти на питання, чи достатньо він задовольняє компанію на сьогоднішній день, варто його підвищувати, і якщо так, то яким чином це зробити. Для більшості організацій перші два рівня є достатніми, так як немає сенсу підвищувати лояльність серед тих працівників, діяльність яких жорстоко регламентується, а всі процеси контролюються. В цьому випадку навіть при нульовій лояльності компанія не постраждає. Але якщо мова йде про керівників середньої і вищої ланки, то тут слід враховувати, що вони повинні володіти високим рівнем прихильності і віри у фірму. Кожна компанія самостійно вибирає для себе шляхи підвищення лояльності виходячи зі своїх можливостей. Однак для того, щоб очікувати підвищення рівня важливо задовольнити наступні три складові:

підвищити рівень довіри до начальства;

підвищити рівень задоволення роботою;

вибудувати справедливі відносини на підприємстві.

Головні умови при підвищенні лояльності

Підвищення лояльності – це заходи складного характеру, тому важливо пам'ятати і про особливих моментах і умовах. У цьому процесі слід пам'ятати про таких умовах:

У підвищенні повинні бути зацікавлені всі керівники підприємства.

Підвищувати лояльність рентабельно лише у тому випадку, якщо компанія налаштована на довгострокові трудові стосунки з персоналом.

Власник повинен бути готовий до додаткових матеріальних витрат.

Відповідальний за підвищення лояльності повинен мати повноваження, які дозволять йому координувати цей процес і керувати ним.

Краще всього покласти цей обов'язок на начальника відділу кадрів або перших заступників. Таким чином вдасться дотримати всі перераховані вище умови.

Вплив на плинність кадрів

Якщо компанією був визначений курс довгострокової роботи, то підвищення лояльності – це одне з перших заходів, яке вона повинна виконати. Тому керівники всіх рівнів повинні пам'ятати про такий чинник і докладати зусилля для недопущення усвідомленого зниження рівня лояльності. Незадоволені, невмотивовані і нелояльні співробітники при першій же можливості покинуть робоче місце, знайшовши більш відповідне для них, що принесе підприємству певні збитки (тимчасові, фінансові). І, навпаки, працівники, які добре ставляться до керівництва, колективу і фірмі, просто так не підуть з неї.

Висновок

Підводячи підсумок, варто зазначити, що лояльність персоналу – це ключ до успіху будь-якої фірми. Тому вкрай важливо пам'ятати, що приділивши цьому питанню належну увагу, можна створити високопрофесійний колектив, який зможе вирішити будь-яке завдання і досягти потрібних цілей для блага своєї компанії.