Непродовольчі товари: список, категорії, придбання та право обміну та повернення

Кожної людини в житті оточує безліч тих чи інших продуктів. Ми майже щодня робимо покупки, не замислюючись над тим, що відноситься до непродовольчих товарів, у чому їх специфіка, які правила їх придбання та повернення. Розповімо про те, які види таких речей існують, з чого складається поняття їх якості. Спробуємо скласти перелік непродовольчих товарів і вибудувати їх класифікацію.

Поняття

Традиційно прийнято розділяти всі товари за ознакою можливості і неможливості вживання в їжу. За цим критерієм виділяють продовольчі і непродовольчі товари. Список предметів, які не вживаються в їжу і не є сировиною для приготування їжі, надзвичайно великий і різноманітний.


Непродовольчі товари задовольняють численні потреби людини, як біологічні (захист від холоду, безпека, сон), так і соціальні (престиж, мода, належність до групі). Різні галузі промисловості випускають все більша кількість товарів. У зв'язку із зростанням асортименту і товарних категорій все складніше вирішується завдання поділу продукції на види.

Класифікації

Усі непродовольчі товари, список яких величезний, можна ділити на групи за різними ознаками. Історично склалася класифікація, в рамках якої товари класифікуються на господарські, санітарно-технічні, галантерейні, будівельні, меблеві, килимові, залізні, інструменти, електротовари і побутова техніка, одяг і взуття, тканини, ювелірні товари та години, канцелярські, музичні та фототовари, спортивні, книги та друкована продукція.


По частоті попиту і його особливостям виділяють товари повсякденного і особливого, а також імпульсного попиту. Непродовольчі вироби можуть бути розділені на модні, сезонні та супутні. За призначенням виділяють продукти широкого вжитку та виробничо-технічного призначення. Всі ці класифікації мають перетину і не завжди можуть охопити все різноманіття непродовольчих товарів.

Категорії

Для зручності і однозначності віднесення тих чи інших товарів до певних груп була розроблена економіко-статистична класифікація, у якій вони розподілені по укрупненими категорій. Усі непродовольчі товари, список яких практично невичерпний, поділяються на групи згідно з їх призначенням, складом, особливостями. Класифікатор пропонує складну систему кодування груп і користуватися ним можуть тільки фахівці-товарознавці. В навчальних цілях була розроблена спрощена класифікація, яка отримала широке розповсюдження завдяки своїй зручності і досить високою ступенем універсальності. В ній передбачається виділення 9 великих товарних комплексів: - Господарські товари. До цього комплексу відносяться скляні, керамічні, пластмасові або скляні вироби (посуд, будматеріали, інструменти тощо), а також побутова хімія та меблі. - Нафта і продукти нафтопереробки. - Одяго-взуттєві товари, у тому числі хутряні вироби. - Парфумерно-косметичні товари. - Ювелірні вироби. - Галантерейні товари (сумки, гаманці, гребінці, ремені, краватки). - Електротовари (прилади побуту, освітлення, зберігання продуктів). - Культурно-побутові (телевізори, музичні інструменти, книги, спортінвентар, годинник, транспортні засоби, фотоапарати, телефони). - Вироби художніх промислів.

Специфіка

Особливості нехарчових продуктів полягають у тому, що вони зазвичай не вимагають особливих умов зберігання і транспортування. Але непродовольчі товари – це часто предмети високої складності або небезпеки. Тому частина з них вимагає особливої підготовки при експлуатації, тому споживача необхідно навчати користування такими товарами – в цьому полягає їх специфіка. Тому існують особливі правила продажу і оцінки якості непродовольчих товарів.

Поняття якості непродовольчих товарів

Особливості нехарчових товарів полягають у способі їх виробництва, купівлі і споживання. У ході експлуатації речі і прилади проявляють свої властивості, за якими оцінюється їх якість. Непродовольчі товари, список яких охоплює найрізноманітніші вироби, від гребінців до автомобілів, що не мають єдиних критеріїв оцінки якості зважаючи на їх високу різноплановості. Властивості кожної категорії товарів регламентується державними стандартами і технічними регламентами. При цьому невідповідність якості необхідним нормам можна довести лише за допомогою експертизи. Проводиться така оцінка з використанням наступних методів: - органолептичного, тобто зовнішнього обстеження за допомогою органів почуттів експерта; - реєстраційного, інструментального та розрахункового, які дозволяють оцінити фізико-хімічні показники товару; - санітарно-хімічного; - мікробіологічного та екологічного. Також використовується метод експертного інтерв'ю в цілях оцінки естетичних властивостей товару.

Споживчі властивості непродовольчих товарів

При придбанні якого-небудь виробу споживач не використовує спеціальних методів оцінки, а засновує свій вибір на оцінці його властивостей. Безумовно, вони сильно відрізняються для продуктів різних категорій. Так, спортивні товари споживач вибирає зовсім за іншими параметрами, ніж новий холодильник. Але є загальні споживчі властивості, характерні для всіх непродовольчих товарів. До них відносяться:
- Довговічність . Товар повинен у відповідності зі стандартом служити певний термін. Споживач передбачає, що кожен товар прослужить певний час, наприклад, холодильник – 10 років, а кросівки – 2 роки. - Безпека . Товар повинен бути виготовлений з екологічно чистих матеріалів. - Ергономічність . Товар повинен створювати у споживача відчуття зручності комфортності. - Фізичні та технічні властивості. Споживач проводить своїми методами оцінку стану товару та його здатність виконувати задані функції. - Естетичність . Покупець на основі своїх уявлень про красу оцінює даний показник товару. - Ремонтопридатність . Купуючи складну техніку або автомобіль з пробігом, споживач замислюється про доступність і ціну ремонту в разі необхідності. - Імідж виробника. Багато споживачі під впливом реклами вважають, що одні марки краще за інших, і вибирають товари, орієнтуючись на свої уявлення про престижність і надійності виробника.

Купівля та експлуатація

Торгівля непродовольчими товарами підпорядковується самостійним правилами. В них регламентуються вимоги до упаковки і транспортування продукції. Особливі правила поширюються на тендітні вироби, наприклад, телевізори або скляні вази. Також продавець повинен забезпечити встановлені умови зберігання товарів з певною вологістю, температурним режимом. Наприклад, електроніка вимагає дотримання суворих параметрів зберігання. Також магазин повинен забезпечити правильний процес обслуговування: в торговому залі покупця зобов'язаний зустріти компетентний продавець, який готовий дати кваліфіковану консультацію про властивості і функції товару. Наприклад, купуючи спортивні товари, покупець повинен бути проінформований про призначення виробу і умов його експлуатації.

Обмін і повернення

На відміну від харчових продуктів непродовольчі товари підлягають поверненню і обміну. Хоча і тут є ряд обмежень. Поверненню підлягають одяг, взуття, аксесуари (сумки, ремені) в тому випадку, якщо вироби не підійшли покупцеві за розміром, кольором, фасоном і т. п. При цьому товар не повинен був перебувати в експлуатації. Протягом 14 днів з дня покупки покупець може повернути товар в магазин за наявності чека і цілості упаковки, не пояснюючи причин повернення. Також споживач може обміняти товар неналежної якості на виріб, що відповідає вимогам стандарту. Якщо 14 днів з дня покупки пройшли і виявився дефект товару, то його можна повернути або обміняти після проведення експертизи. Вона повинна довести, що збиток виробу не було завдано споживачем у ході експлуатації.

Товари, що не підлягають поверненню і обміну

Однак існують обмеження по поверненню і обміну. У списку продуктів, що не підлягають таким процедурам, знаходяться деякі непродовольчі товари. Це ювелірні вироби, аптечна техніка і ліки, побутова техніка, тканини, тварини і рослини, парфумерія та косметика, книги, будівельні та оздоблювальні матеріали. Особливі умови діють на повернення та обмін технічно складних товарів. Їх не можна просто принести в магазин, якщо не сподобалася забарвлення. В даному випадку потрібно експертиза, це може бути оцінка на місці продавцем або замовлена у фахівців процедура. До технічно складних товарів відносяться автомобілі, комп'ютери, холодильники, пральні машини, катери і яхти, мотоцикли, трактори.