Що таке багатоканальний номер?

Будь-яка компанія в ході свого розширення збільшує число клієнтів і стикається з тим, що потрібно організовувати зв'язок. Не перестаючи, зростає кількість як вхідних, так і вихідних дзвінків. При цьому зростає і ризик втрати потенційного покупця з тієї причини, що замість відповіді він почує короткі гудки, які сигналізують про те, що номер зайнятий. Як раз для таких ситуацій служать багатоканальні номери телефонів. Вони дають можливість одночасно відповідати на велику кількість дзвінків.

Переваги

Напевно, кожна людина хоча б раз у житті дзвонив в службу підтримки клієнтів і має уявлення про те, як цей сервіс працює. Спочатку набирається номер компанії, після якого запускається голосове меню. При виборі потрібної команди до розмови підключається вже сам оператор. Ось така система створюється за допомогою багатоканального зв'язку з участю автоматичної телефонної станції. Принцип роботи дуже простий: усі дзвінки на один номер перенаправляються на апарати операторів, вільних у поточний момент часу. Якщо ж всі лінії зайняті, то абонент ставиться в чергу, і перший же звільнився оператор відповідає йому.


Компанії дуже швидко розуміють, що виникла потреба у такому рішенні. Адже спочатку телефонна лінія підтримує тільки один канал для зв'язку. А якщо клієнтів більше, і вони дзвонять одночасно? Часто стикаючись з зайнятим номером, покупець може безповоротно піти до тієї компанії, телефонний зв'язок якої організована більш якісно. Щоб такого не допустити, потрібно всього лише створити ще канали для прийому дзвінків.

Аналогове підключення

Багатоканальний номер телефону можна підключити за допомогою як звичайної АТС, так і віртуальною. Перший випадок призводить до значних витрат на обладнання, налаштування та його подальше обслуговування. Великою проблемою може стати і лімітне число ліній, так як АТС мають свій заданий межа пристроїв. Підключення додаткового телефону в рамках можливостей станції коштує чимало. Ще одним недоліком аналогового зв'язку є обмеженість території.

Віртуальне з'єднання

Віртуальна станція все набагато спрощує. А ще дозволяє заощадити кошти, так як все обладнання знаходиться на стороні провайдера. Фірма-замовник отримує всі його можливості і використовують під свої потреби. Не потрібно володіти якимись спеціальними знаннями. Треба лише вибрати телефони, за якими будуть розподілені дзвінки. Оператори можуть перебувати в одному приміщенні або ж у різних місцях планети, а дзвінки будуть приймати з одного і того ж номера. Число одночасно оброблюваних дзвінків може доходити до декількох сотень. Витрати тут зовсім невеликі: оплата за сам багатоканальний номер і щомісячна абонентська плата.

Який вибрати номер

Є три типи багатоканальних телефонних номерів, які є зручними і користуються популярністю: прямий міський і федеральні з кодами 8-800 та 8-804. Кожен з них володіє своїми особливостями:

Прямий міський номер підключають ті компанії, які хочуть отримати довіру клієнтів. Навіть тоді, коли фірма тільки з'явилася, і у неї ще немає офісу, а в штаті всього пара чоловік, такий номер допоможе створити імідж хорошій компанії. Головний плюс – це економічність, так як підключення телефону з таким кодом дешевше, ніж з федеральним, а вхідні дзвінки для компанії повністю безкоштовні. У цьому ж полягає і недолік: клієнти з іншого регіону, а також ті, хто телефонує з мобільних, можуть цуратися фірм з міськими номерами з-за небажання оплачувати дзвінок.

Номер з кодом 8-800 є найбільш популярним варіантом для всіх міжрегіональних фірм і call-центрів, а також для організовують гарячі лінії. Всього пару років назад такий номер вважався чимось новим для покупців. Але сьогодні вони вже сприймаються так добре, як і міські номери. Це доведено практикою. Основна перевага – це зручність для клієнта, так як йому не потрібно платити за дзвінки на подібні номери. І це не залежить від того, з якого регіону ці дзвінки здійснюються. До недоліків варто віднести більш високу ціну за підключення і обслуговування. Але якщо використовувати віртуальну станцію, то витрати значно скорочуються.

Багатоканальний номер з кодом 8-804 в більшості своїй аналогічний попередньому варіанту. Є лише одна відмінність: при вхідному виклику номер у абонента висвічується. Це плюс для великої кількості організацій. Але деякі все ж хочуть залишитися невідомими. Підключити цей номер дешевше, ніж 8-800.

Підключення багатоканального віртуального номера

Для того щоб організувати багатоканальну лінію зв'язку, необхідно:

Вибрати провайдера. Це потрібно, оскільки від нього буде залежати якість зв'язку і комфорт при використанні віртуальної станції.

Визначитися з обладнанням. Як було сказано, складні технічні засоби тут не потрібні. Підійде комп'ютер або мобільний пристрій з виходом в Інтернет з середньою швидкістю (вистачить і 512 кілобіт в секунду), звичайний телефон або пристрій SIP, а також VoIP-адаптер.

Вибрати тариф і єдиний багатоканальний номер. Це робиться з оглядкою на масштаб компанії та її потреби. Провайдер часто може надати лінійку самих різних варіантів і для маленьких фірм, і для великих.

Пройти реєстрацію у постачальника послуг зв'язку.

Зробити налаштування обладнання, а також хмарною телефонної станції. Тут теж не знадобиться володіння специфічними навичками. На комп'ютер встановлюється додаток, а на сайті провайдера створюється внутрішній номер або декілька номерів. Потім настроюються правила для переадресації та інші необхідні параметри.

Підсумки

Після всього цього компанії доступний віртуальний багатоканальний номер телефону. Клієнти тепер нікуди не подінуться з-за зайнятої телефонної лінії.
У тому випадку, коли у компанії вже є номер, від якого не хочеться відмовлятися, а віртуальну АТС в силу її переваг підключити все ж хочеться, необхідно просто підключити свою лінію до адаптера VoIP, а потім підписати договір з компанією-провайдером. Після цього вже звичний номер перетвориться у багатоканальний. У Росії всі основні оператори мобільного зв'язку надають таку послугу. Тому можна без проблем звернутися до них і підключити багатоканальний номер. "Мегафон", "МТС", "Білайн" дозволяють обслуговувати безліч клієнтів по одному номеру телефону.