"Меблі-Віа": відгуки покупців

Хороші меблі повинна відповідати багатьом споживчим запитам, але є базові показники, без урахування яких виробник не зможе реалізувати свою продукцію. У них входять: якість, актуальний дизайн, дотримання співвідношення "ціна/якість" і післяпродажний сервіс. Виробництво меблів - багатоетапний процес. Компанії, які зробили ставку тільки на виробництво та оптовий продаж продукції, часто виграють більше, ніж виробники, які вирішили охопити всі етапи: від виробництва до складання меблів у кінцевого покупця. "Меблі-Віа" - компанія, в якій виробляють, продають, доставляють і збирають меблі.

Про компанію

Підприємство "Меблі-Віа" позиціонується як фабрика, яка виробляє меблі. Цехи, склади готової продукції і адміністративний ресурс розташовані в Підмосков'ї. Це дозволяє компанії бути в достатній близькості до своєї основної цільової аудиторії, гнучко реагувати на запити споживачів і виклики роздрібних торгових мереж. Основна відмінність ТМ "Меблі-Віа" від конкурентів меблевого ринку полягає в тому, що фабрика збуває свою продукцію виключно через інтернет-магазин. Салонів у фізичному вимірі немає, що здешевлює продажну ціну готової меблів. У вартість кінцевого продукту не закладається додаткова сума на покриття змісту виставкових площ, заробітну плату торгового персоналу, посередницькі послуги і т. д. Вся продукція проходить сертифікацію і гігієнічну реєстрацію відповідно з російськими та світовими стандартами. Власна служба постійно проводить моніторинг якості готових виробів. Всього на підприємстві випускається більше 80 найменувань меблів різних категорій.

Асортимент

Весь товарний асортимент ділиться категорії, що випускаються фабрикою "Меблі-Віа". Опис продукції за основними розділами виглядає наступним чином:

М'які меблі. В категорії представлені дивани прямий та кутовий форм, крісла--ліжка, компактні кушетки, тахти. Весь асортимент м'яких меблів забезпечений механізмами розкладання.

Корпусні меблі. Найбільша категорія товарів. Тут представлені комплекти меблів для спальні, вітальні, передпокою, кабінету, дитячої. Придбати можна як стіна, так і окремі предмети, склавши комплект на власний смак і розсуд.

Кухні та їдальні групи. Покупцеві пропонується великий вибір кухонних гарнітурів, обідніх груп і окремі позиції столів, стільців, табуретів, кухонних диванів, куточків.

Меблі для спальні. Наслідуючи споживчого попиту, компанія "Меблі-Віа" пропонує для меблювання спальні ліжка декількох розмірів (двоспальні, односпальні, дитячі, каркасні, з різною довжиною спального місця), окремі підстави для ліжка і матраци. Роблячи вибір спального місця, можна підібрати інші предмети меблів для кімнати.

Шафи. Системи зберігання пропонуються з розпашними дверима, купе, стелажі. Орієнтуючись на стандартні розміри продукції, меблів, можна підібрати шафу для апартаментів, скомпонувати окремі модулі в єдину композицію, підібрати власний неповторний шафа, який буде повністю відповідати дизайну приміщення.

Розпродаж товарних залишків. У цьому розділі зібрана різна меблі, ще не знайшла свого покупця. Вона настільки ж якісна, як і вся інша. На залишки діє значна знижка.

Виробник зацікавлений у швидкому збуті продукції, тому завжди є знижки на "Меблі-Віа". Відгуки споживачів кажуть, що їх наявність часто було вирішальним чинником при покупці.

Негативно про м'яких меблів

На м'які меблі завжди є попит, і споживачі часто шукають дивани, ліжка та крісла. Ці предмети представлені в широкому асортименті в компанії, яка випускає "Меблі-Віа". Відгуки покупців розділилися як в питаннях якості, так і в питаннях доставки і зборки. У негативних відгуках попереджають, що дивани можуть мати оббивку низької якості, хоча при замовленні зазначалось, якою саме вона має бути. Деякі покупці вказують на просідання місць сидіння після експлуатації протягом всього декількох днів. Багатьом не сподобався запах привезеної меблів, який не вивітрювався кілька днів. Також великій кількості покупців довелося самостійно вживати заходів для поліпшення складання конструкції, інакше диван або ліжко погрожували розпастися на складові елементи. Є вказівки на те, що в деяких випадках при складанні меблів виявлялися зайві деталі, а хтось скаржився на неповний складальний комплект. Ті, хто не зміг отримати повноцінний диван з-за недостатньої деталі, іноді чекали її появи в своєму будинку кілька тижнів, безуспішно намагаючись додзвонитися в компанію "Меблі-Віа".

Відгуки зі знаком "плюс"

Відгуки позитивної спрямованості повні подяк виробнику за вдале придбання. Багатьом саме в цій компанії вдалося купити диван компактного розміру за прийнятну вартість. Відзначається швидка та якісна робота збирачів, є позитивні відгуки про доставку, зробленої в зазначені терміни. Практично усі відгуки відзначають, що вартість меблів, зокрема диванів і ліжок, досить приємна, це дало можливість покупцям придбати у виробника не одну позицію, а відразу декілька.

Що не сподобалося в корпусних меблів

Велика кількість пропозицій корпусних меблів робить затребуваним магазин. "Меблі-Віа" відгуки на свою продукцію має різноспрямовані. Покупці, залишали в Мережі рецензії про своїх придбань і враження від роботи компанії, зазначають, що велику кількість акцій і знижок ставлять фабрику "Меблі-Віа" на одне з перших місць в пріоритеті розгляду пропозицій. Але, зіткнувшись з роботою підприємства і служби доставки, усім доводиться брати участь у лотереї з двома лотами – пощастить чи не пощастить. Ті, кому не пощастило з корпусними меблями, розповідають про некомплект доставляється меблів, частому відсутності багатьох елементів фурнітури. Є випадки, коли фасад і внутрішні частини меблевих гарнітурів були різного кольору, часто меблі не доставлялася в термін, і затримки доставки нараховували кілька тижнів. Лояльні відгуки про шлюб стосуються внутрішніх поверхонь столів, шаф, неякісної фурнітури від ТМ "Меблі-Віа".

Про хороше

Позитивних моментів і характеристик корпусних меблів не менше, ніж негативних. В них ведеться розповідь про якісно зробленому товар, хвалять службу доставки, багато уваги приділяється збирачам, вміло і швидко робить свою роботу. Велика кількість покупців зазначають, що вдало зроблена покупка допомогла зберегти фінанси, нерви і час. Не довелося ходити по магазинах і говорити з безліччю продавців, у спробах знайти стіл, тумба в передпокій або дитячий куточок. «Меблі-Віа» (м'які, корпусні) у покупців викликає живий відгук, оскільки виробник обіцяє хорошу якість, а низьку вартість пояснює відсутністю накладних витрат. Доставку здійснює партнерська компанія, можливо, виробникові варто звернути увагу на роботу логістичної групи або заснувати власну.

Спальні гарнітури

Фабрика виробляє велику лінійку спальних гарнітурів. Їх розміри, комплектація, кольорова гама дають можливість вибрати варіант, що відповідає всім запитам покупця. Купувати необов'язково відразу всі пропоновані позиції, що входять у який-небудь комплект. Можна вибрати окремі предмети меблювання з різних гарнітурів і скласти свою композицію. Натуральні кольори і актуальний дизайн характеризують меблі «Лючія». Відгуки («Віа-Меблі» має сертифікати на всю свою продукцію) на повні гарнітури відсутні. Більшість оцінок дано окремих предметів меблювання спальні: ліжок, шаф, тумб. Хороші відгуки дані з приводу ортопедичних матраців, вибору довжини ліжок та різноманітності варіантів дизайну. Негативно відгукуються про доставку, часті випадки неповної комплектації фурнітурою, ламелями і неякісних матеріалів, використаних у виробництві. Багато скарг надходить з приводу нестійких ніжок ліжок, що може призвести до травм.

Плюси і мінуси кухонних гарнітурів

Кухонні комплекти меблів на фабриці виготовляються у великій кількості, різноманітний асортимент за розмірами, кольорами, наповнення і комплектації. Для споживачів вирішити одним махом питання кухонних меблів дуже важливо, особливо в міських умовах браку часу для тривалого вибору. Кухонний гарнітур, столову групу, табурети, куточки, крамниці пропонують придбати на сайті «Меблі-Віа.ру». Відгуки покупців говорять про те, що можливість купувати предмети інтер'єру таким чином зручно, просто і швидко. Позитивним аспектом називають різноманітність розмірів та дизайнів, можливість підбору комплекту, систему знижок і акції на товари. У негативних відгуках описуються митарства з доставкою, зборкою і неякісної фурнітурою висувних ящиків. Також відзначається не завжди повна комплектація кухонних шаф: може не вистачати внутрішніх поличок від компанії «Меблі-Віа». Відгуки також рясніють невдоволенням клієнтів у зв'язку зі зривом термінів доставки і зборки. За домовленостями доставка і збірка меблів повинні відбуватися протягом одного-двох днів, на ділі процес затягувався на тижні, і покупцям доводилося мати справу з великими коробками розібраної меблів.

Шафи і стелажі: відгуки

Системи зберігання закритого і відкритого типу пропонує «Меблі-Віа». Відгуки зі знаком "плюс" дано великому асортименту, дизайну, можливості вибору колірної гами. Випускаються шафи і для тих, хто любить систему "шафа-купе", і для тих, кому зручніше користуватися розпашними дверима. Полички і стелажі мають сучасний дизайн і підійдуть до будь-якому приміщенню за кольором і розміром. Ці переваги були відзначені в позитивних оцінках споживачів. Зіткнувшись з реалізацією угоди, деякі покупці відкрили і негативні сторони роботи з компанією «Меблі-Віа». Технічні характеристики шафи або стелажа, заявлені в паспорті виробу, не завжди відповідали реальному стану справ. Досить часто двері шаф-купе погано ковзали по напрямних, а стелажі були нестійкі і не могли витримати достатнє навантаження. Також багато обурень висловлено на адресу служб консультації, доставки, комплектації і збірки.

Доставка

Служба доставки для більшості покупців стала полем для випробування запасів міцності нервової системи. Причому обурення стосуються як операторів-консультантів, так і безпосередньо людей доставляють "Меблі-Віа". Відгуки негативній тональності превалюють над позитивними оцінками. Споживачі відзначають погану комунікацію між виробником і службою логістики, з-за чого незручності падають на плечі покупця. Часто, шукаючи відповідь на питання про прибуття в будинок давно куплених меблів, споживачі у відповідь чули відверте хамство або повна відсутність якої-небудь відповіді, а іноді і відверту брехню. Але є і позитивні оцінки роботи, деякі користувачі тепло відгукуються про окремих працівників служби доставки, кажучи їм: "спасибі" поіменно. Вказують на роботу співробітників, завдяки яким вдалося швидко отримати меблі, якісно зібрати і при цьому зберегти позитивні емоції і висловити слова подяки як виробнику, так і логісту.

Рекламації

Служба рекламацій заслужила тільки негативні оцінки серед клієнтів компанії "Меблі-Віа". Відгуки покупців розповідають про те, що в цій службі неможливо отримати відповідь на прості запитання: коли буде здійснено повернення коштів, проведена заміна неякісної продукції, де можна забрати відсутні деталі та ін. Якщо вирішувати ці проблеми в короткі терміни і якісно виконувати роботи на всіх етапах проходження товару, кількість рекламацій могло б істотно знизитися. На вітчизняному ринку проблема сервісу одна з невирішених. В Росії вміють добре робити, але часто погано супроводжують виробничі процеси по шляху до кінцевого споживача. Сфера послуг ще не вийшла із зародкового стану, адже в період кризи саме її робота допомагає виробнику залишатися конкурентоспроможним навіть при високій вартості товару.