Як "ВКонтакте" написати в техпідтримку або знайти потрібну відповідь?

"ВКонтакте" - одна з найпопулярніших соціальних мереж Росії. Розробники піклуються про своїх користувачів, постійно покращують роботу сервісу і вводять нововведення. З-за цього у багатьох людей з'являються питання, вирішити які допомагає техпідтримка. Як "ВКонтакте" написати в техпідтримку? Поговоримо про те, як нею користуватися і де шукати.

Як написати в техпідтримку "ВКонтакте"

Якщо у вас з'являється питання по роботі з "ВКонтакте", тоді максимально швидко і точно на нього зможе відповісти техпідтримка. Звернутися до неї дуже просто - достатньо натиснути на кнопку "Допомога" і заповнити форму. Розглянемо два варіанти, як "ВКонтакте" написати в техпідтримку. Це можна зробити за допомогою комп'ютера або телефону.


Як написати лист в техпідтримку "ВКонтакте" з комп'ютера або основної версії? Кілька місяців тому "ВКонтакте" оновили дизайн, який був доступний користувачам, але не був обов'язковим. З серпня соціальна мережа повністю перейшла до нового стилю і розташування елементів, тобто кнопок. Тепер для того, щоб написати в техпідтримку, необхідно звернути свою увагу на правий верхній кут. У ньому розташовуються ваша фотографія та ім'я. Якщо клацнути по фото, випаде невелике меню. Пункт "Допомога" знаходиться саме там, вище кнопку "Вийти". Як написати в техпідтримку "ВКонтакте" з телефону? Для цього в меню виберіть останній пункт - "Налаштування". В ньому ви знайдете слово "Допомога". Натисніть на нього і перейдіть до списку питань. Якщо жоден із запропонованих питань не підходить, тоді вбийте свій. Вам запропонують схожі варіанти, але в разі неспівпадання ви можете задати своє. Далі ви просто задаєте питання по формі, вказаній нижче.

Як заповнити форму

Як "ВКонтакте" написати в техпідтримку? Для цього потрібно просто заповнити запропоновану форму. Ви вже знайшли кнопку "Допомога", перейшли на потрібну сторінку. Тепер введіть ваше питання в графу зверху. Будуть запропоновані кілька варіантів, що збігаються з вашими. Натисніть на пробіл. Нижче буде кнопка, яка запропонує задати питання. Вам запропонують написати техпідтримку, якщо потрібну статтю знайти не вдалося. Натискаємо на "Напишіть нам" або "Жоден з цих варіантів не підходить" та переходимо до форми для питання. В заголовку питання ми пишемо основну тему, трохи нижче описуємо проблему докладно. До питання ви можете додати фотографію або документ.

Як прочитати відповідь на питання

Після того, як на питання надійде відповідь від техпідтримки, ви зможете побачити оповіщення у блоці меню. Воно відображається словом "підтримка" і після прочитання зникає. У листі дається детальна інструкція, що необхідно зробити для вирішення проблеми. Часто виникають ситуації, коли соціальна мережа не передбачає дій, які вам необхідні. Агент техпідтримки обов'язково запропонує вам аналогічний варіант, або той, що максимально вирішить вашу проблему. Після того, як на питання надійде відповідь, з'явиться окрема закладка - "Мої запитання". У ній зазначено кількість заданих вами питань. При необхідності можна прочитати відповідь знову і вирішити проблему. Також запропонують відповісти, вирішив агент підтримки проблему. Для цього ви повинні вибрати потрібний варіант у двох твердженнях. Перше стосується роботи безпосередньо агента підтримки - вибираєте між "Це хороший відповідь" і "Це поганий відповідь". Другий стосується того, чи допоміг цю відповідь у вашій ситуації - "Все в порядку, спасибі!" або "Проблема не вирішена". Якщо відповідь вам не сподобався, тоді з'явиться вікно, де ви зможете висловити свою проблему двічі і написати, чому інформація від агента підтримки вам не підходить. Ця інформація буде передана техпідтримці для поліпшення роботи сервісу.

Можливо, ваше питання вже задавали

Вже тисячі користувачів звернулися до техпідтримки з різними питаннями. Багато з них збігаються. Тому перед тим, як відкрити форму для заповнення питання, вам запропонують деяку інформацію. Якщо ви знайдете питання, який повністю відображає ваш, то просто прочитайте відповідь. Також є кілька розділів, таких як "Моя сторінка", "Стіна" і т. д., в яких виділені найпопулярніші питання від користувачів. Ви можете відкрити будь-який з питань і прочитати на нього відповідь. В кінці вам запропонують оцінити отриману інформацію - чи допомогла вона чи ні. Для цього просто натисніть на кнопку "Це вирішує мою проблему", якщо відповідь допоміг, або "Це не вирішує мою проблему" - якщо ні.

Питання, не пов'язані з роботою "ВКонтакте"

В інтернеті часто спливають цікаві скріншоти, в яких користувачі звертаються до техпідтримку "ВКонтакте". Як написати повідомлення в техпідтримку "Вконтакте", яке не відображає проблем і питань, що стосуються сервісу? Принцип залишається таким же - заповнити форму і відправити. Хоч працівники з гумором і розумінням відповідають на кумедні і філософські питання, ми не рекомендуємо відволікати їх по дрібницях. Середнє очікування відповіді на запитання - 5 годин. А значить, людина, яка дійсно потребує допомоги, буде чекати вирішення проблеми ще довше.

Найпопулярніші питання

Як "ВКонтакте" написати в техпідтримку, ми розібралися. Тепер давайте почитаємо найпопулярніші питання. Це полегшить користування соціальною мережею новачкам, а також прояснить багато деталей. Більшість популярних питань, що стосуються безпеки. Що робити, якщо сторінку зламали або заблокували? Як відновити повідомлення? А також інші питання, які розподілені по групах. Вибираючи одну з груп, яка найбільш точно визначає тематику питання, ви переходите на сторінку з відповідями. Щоб їх прочитати, виберіть один із запитань і клацніть по ньому.