Дистанційний спосіб продажу товару: закон, правила, права споживачів

Практично кожна людина користується унікальними можливостями інтернету для отримання потрібної інформації, спілкування з іншими людьми або навіть для покупок. В останньому випадку використовується дистанційний метод придбання різних речей або продуктів. Він регулюється різними законодавчими актами, що дозволяють захистити громадян від отримання неякісних або бракованих предметів. Дистанційний спосіб продажу товару застосовується багатьма компаніями, так як він дозволяє значно знизити витрати і охопити велику кількість потенційних покупців.

Особливості роботи фірм

Для компаній такий метод реалізації різних товарів вважається вигідним. Вони можуть продавати різноманітні предмети, а також співпрацювати з громадянами з різних міст або країн. Така торгівля супроводжується перевагами:

Відсутня необхідність відкривати стаціонарну торгову точку, тому немає витрат на орендну плату, зарплату продавців і оформлення торговельного залу.

Охоплюється величезна територія.

Дається можливість значно розширити цільову аудиторію.

Вирушати товари громадянам можуть не тільки за допомогою пошти, але і через власну кур'єрську службу, що дозволяє збільшувати дохід компанії.

Можна значно розширити асортимент, так як відсутні обмеження по площі торгового залу.

Але кожна фірма, що приймає рішення працювати в такому напрямку, повинна ретельно вивчити правила продажу товарів дистанційним способом, так як якщо вони будуть порушуватися, то це може стати причиною появи проблем з ФНС і Росспоживнаглядом.

Плюси для покупців

Навіть для громадян придбання товарів в інтернеті володіє багатьма плюсами. До них відноситься:

не потрібно виходити для цього з дому;

можна знайти товари, які відсутні в стаціонарних торгових точках певного регіону;

захищається покупець різними законами від покупки неякісного товару;

протягом 14 днів після отримання посилки без пояснення причини можна повернути покупку, отримавши за неї повну вартість;

інтернет-магазини пропонують предмети за доступною ціною, тому з допомогою такого співробітництва можна заощадити значну кількість коштів.

Бажано кожному покупцеві вивчити Постанову уряду про дистанційному способі продажу товару, щоб добре розібратися у всіх своїх можливостях і правах. Також бажано проаналізувати інші аналогічні закони та документи, що дає можливість відстоювати свої права.

Законодавче регулювання

Дистанційний спосіб продажу товару здійснюється на підставі різних законодавчих актів, що регулюють цей процес. До основних документів належить:

ГК РФ.

Закон № 2300-1 званий «Про захист прав споживачів».

ФЗ № 38 «ПРО рекламу»;

ФЗ № 381 «Про основи державного регулювання торговельної діяльності в РФ».

Постанова уряду №612 «Про затвердження Правил продажу товарів дистанційним способом».

Листи Росспоживнагляду № 0100/10281-07-32 та № 0100/2569-05-32.

Всі вищевказані акти повинні враховуватися кожною компанією, яка планує торгівлю через інтернет. При цьому обов'язково між покупцями і фірмою укладається відповідний договір, в якому прописуються всі відомості про продаваемом предметі.

Зміст постанови

Регламентується продаж товару дистанційно різними законами й актами. Ще в 2007 році було випущено урядом Постанова про продажу товарів дистанційним способом. До основним особливостям даного документа відноситься наступне:

регулюються відносини, що виникають між покупцем і продавцем при покупці предметів через інтернет;

дозволяється продавати товари для особистих або сімейних потреб громадян, але не можна реалізувати предмети для підприємницької діяльності;

не допускається реалізація товарів, заборонених у РФ, а також алкогольної продукції;

кожен продавець повинен повідомляти покупців про те, якими властивостями володіє конкретна продукція, де вона була створена, на яких умовах буде доставлятися, як довго може використовуватися за призначенням, а також який гарантійний термін;

обов'язково повідомляються покупці, якщо товар раніше використовувався іншими особами;

дистанційний спосіб продажу товару представлений публічною офертою;

продавець обов'язково покупців сповіщає про те, протягом якого часу діє дана пропозиція.

Постанова про затвердження правил продажу товарів дистанційним способом вказує на те, що угоду буде укладено після того, як буде отриманий продавцем чек або з'явиться підтвердження наміри покупця придбати який-небудь предмет.

Зміст закону «Про захист прав споживачів»

Права споживачів при продажу товарів дистанційним способом прописуються в цьому законі. До найважливіших правил процесу відноситься:

складається договір тільки після того, як покупець отримає всю необхідну інформацію про параметри товару, що купується, для чого йому продавцем надаються різні описи, фотографії, буклети та інші документи;

споживач повинен знати, що фірма, у якої він здобуває які-небудь предмети, є офіційно зареєстрованою, тому у нього повинні бути відомості про місце її роботи, фірмовому назві, а також про умови роботи;

в момент доставки предмета покупець повинен отримати в письмовому вигляді додаткові відомості про предмет, а також він повідомляється, яким чином і в які терміни може повернути виріб або річ;

є можливість протягом 7 днів після отримання товару відмовитися від нього з будь-якої причини;

якщо виявляється низька якість товару, чи він не відповідає раніше отриманого опису, то повернення допускається тільки при збереженні належного вигляду покупки, а також повинні бути документи, що підтверджують придбання цього предмета;

якщо покупець втрачає чек, то він все одно може повернути бракований товар, але при цьому у нього повинні бути інші докази зробленої покупки;

повертаються всі кошти, витрачені на купівлю предмета за договору, але при цьому продавець компенсує свої витрати на перевезення.

Якщо компанія, що працює за допомогою дистанційного методу продажу різних предметів, відмовляється слідувати основним правилам і вимогам даного процесу, то вона може залучатися до відповідальності різними способами. Продаж товарів дистанційним способом законом вважається офіційною і доступною, але при цьому повинна здійснюватися з урахуванням прав, як покупців, так і продавців.

Нюанси дистанційної торгівлі

Не всі люди воліють купувати товари в інтернеті, так як такий метод має не тільки плюси, але і значущими незвичайними мінусами. До основних нюансів такого придбання відноситься:

покупець і продавець не мають можливості контактувати безпосередньо один з одним;

неможливо заздалегідь оглянути купується предмет, тому нерідко для людей отримані посилки є несподіванкою, так як значно відрізняються від зображень на сайті;

якщо отримана річ просто не сподобається, то її можна відправити назад, але саме покупець в цьому випадку оплачує доставку.

Тому зазвичай люди воліють співпрацювати з перевіреними інтернет-магазинами, які дійсно продають якісні речі, а також пропонують лояльні умови співпраці.

Які товари не можуть продаватися?

Особливості продажу товару дистанційним способом враховують, що існують деякі предмети, які не дозволяється продавати таким методом. До них відноситься:

дорогоцінні метали і дорогоцінне каміння;

матеріали, які є стратегічними;

зброю, боєприпаси, військова техніка і запчастини до неї, а також аналогічні товари;

системи зв'язку або космічні комплекси;

уран і вироби з цього матеріалу;

обладнання і прилади, в яких використовуються радіоактивні речовини;

результати наукових досліджень і розробок;

шифровальное обладнання;

отрути, наркотики і психотропні засоби;

етиловий спирт;

відходи, що містять дорогоцінні метали, вибухові речовини чи радіоактивні матеріали;

ліки, але винятком виступають трави;

технічні прилади для отримання інформації негласним способом.

Відмовитися від товару покупець може протягом 7 днів, причому навіть у тому випадку, якщо виріб повністю відповідає інформації, наданої продавцем.

Які дані надаються компанією?

Правила продажу товарів дистанційним способом полягають у тому, що продавець зобов'язаний повідомити покупцям про всі особливості і властивостей продаваних предметів. До цих даних відносяться:

назва предмета;

інформація про всіх споживчих характеристиках, наприклад, якщо купується харчова продукція, то мають бути відомості про її склад, енергетичну цінність, призначення і способи застосування, а також про вагу, місце виготовлення та інші параметри;

зазначається вартість предмета в рублях;

повинні міститися відомості про гарантійний термін;

прописуються умови, на яких є можливість придбати предмет;

вказуються правила, на підставі яких можна безпечно і ефективно користуватися річчю;

прописуються відомості про продавця, що полягають у повному найменуванні фірми і місце її локалізації;

покупець повинен мати доступ до інформації про наявність сертифіката якості та відповідності;

продавець сповіщає, в які терміни і яким способом можна буде повернути посилку.

Правила продажу товарів дистанційним способом в РФ вказують, що повернення допускається тільки при збереженні початкового виду товару. Не допускається наявність будь-яких подряпин або інших видимих порушень цілісності предмета, які вказують на те, що він вже використовувався за призначенням.

Як доставляються покупки?

Дистанційний спосіб продажу товару використовується багатьма великими або дрібними організаціями. Вони пропонують своїм покупцям різні можливості отримання покупок, до яких відноситься:

відправка поштою, але це можливо виключно у відношенні дрібних предметів;

використання кур'єрської служби, що належить фірмі, але цей метод призводить до необхідності з боку одержувача предмета сплачувати додаткові значні кошти, тому вибирається спосіб при купівлі дорогих виробів;

користування послугами транспортних компаній, що дозволяє відправляти товари збірними вантажами, причому для цього може використовуватися автомобільний, водний та навіть повітряний транспорт.

Найбільш доступним і часто використовуваним вважається метод доставки поштою, так як в цьому випадку знижуються витрати на транспортування.

Особливості укладення договору

Продаж товарів дистанційним способом законом дозволяється тільки при складанні договору між двома сторонами. Для цього попередньо покупець повинен ознайомитися з усіма характеристиками купується предмета. Продавець повинен отримати підтвердження оплати, а покупець - гарантію доставки товару. Одночасно з річчю громадянин отримує документ, в якому зазначаються основні параметри предмета, його вартість і умови повернення.

Специфіка повернення

При продажу товарів дистанційним способом повернення можливий з будь-якої причини протягом 7 днів. Далі допускається даний процес при виявленні браку в період гарантійного терміну. Якщо гарантійний строк не менше двох років, то все одно протягом цього періоду можна повернути бракований предмет. При такому поверненні враховуються деякі особливості:

повертається предмет тим же способом, що і був отриманий громадянином;

перед відправкою треба відіслати компанії претензію, в якій зазначаються причини небажання залишати собі покупку;

гроші перераховуються назад після отримання товару продавцем.

Є можливість для відмови з боку фірм, якщо їх працівники виявляють, що повернута річ володіє певними ознаками, що вказують на її використання за призначенням.

Коли можна відмовитися від покупки?

Закон про захист прав споживачів при продажу товарів дистанційним способом дозволяє повертати будь-який куплений товар незалежно від причини протягом 7 днів. Компанії не можуть відмовити в цьому. Деякі фірми зовсім збільшують цей термін до 14 днів. Для повернення потрібно зберегти первісний вигляд предмета, а також треба мати доказами його покупки безпосередньо в конкретному інтернет-магазині. Закон дозволяє повернення навіть при відсутності чека, але повинні бути інші папери, які виступають підтвердженням покупки на певному сайті. Краще всього спочатку співпрацювати з різними великими сервісами, що продають тільки якісні товари, а також пропонують своїм клієнтам дійсно вигідні та ефективні умови співпраці. Доставка предметів може реалізуватися різними способами, причому зазвичай самі покупці можуть вибрати оптимальний метод, від якого залежать додаткові витрати на одержання посилки. Таким чином, купівля товарів в різних інтернет-магазинах – це затребуваний процес, що дозволяє кожній людині знайти різні предмети, які відсутні у стаціонарних торгових точках міста. Для цього важливо добре розібратися в різних законодавчих актах, що мають відношення до цього процесу. Додатково враховуються правила повернення товарів, які можуть не відповідати інформації, отриманої від продавця. Крім того, певний товар може просто виявитися бракованим.