Посадові обов'язки адміністратора готелю: вся правда про професії

Готельний бізнес це перспективна сфера для інвестицій і побудови кар'єри сьогодні. Свої готелі сьогодні є практично у всіх населених пунктах. Сучасний темп життя передбачає регулярні поїздки в робочих або обличчястих цілях. І опинившись у незнайомому місті, кожна людина стикається з необхідністю пошуку варіанти розміщення. Саме тому при правильній організації послуги готелів завжди затребувані. З чого почати кар'єру в цій сфері і які обов'язки адміністратора готелю?

Загальна інформація про професії

Адміністратор готелю – це людина, що привітно зустрічає гостей на ресепшені. В обов'язки працівника входить оформлення постояльців, твір розрахунків і організація обслуговування клієнтів. Залежно від розміру конкретного готелю і організації роботи персоналу у зміні може працювати один адміністратор або відразу декілька. Відповідно, і набір обов'язків фахівця даного профілю змінюється. Сьогодні для готельного бізнесу актуальна тенденція підвищення якості обслуговування. У більшості готелів один з працівників повинен постійно чергувати в холі. Його основна функція - приймати звернення вже проживають в комплексі гостей і займатися розміщенням нових постояльців.

Основні функції та посадові обов'язки адміністратора готелю

Нові гості входять у хол готелю, адміністратор повинен їх привітно зустріти, запропонувати вільні для розміщення номери і розповісти про всі додаткові послуги та сервіси готелю. Після цього даний співробітник реєструє постояльців, видає ключі від номера і виробляє заселення. В обов'язки адміністратора готелю входить спілкування з клієнтами та задоволення їх прохань. Зазвичай в готелях є внутрішній телефон, за яким гості можуть зателефонувати на ресепшен і повідомити про виниклі проблеми і потреби. Зазвичай це замовлення якихось додаткових послуг, скарги на дрібні поломки в номері, прохання провести прибирання, розбудити в певний час або, навпаки – не турбувати. Найчастіше адміністратор відповідає за готельне господарство комплексу. Цей фахівець може керувати закупівлею, зобов'язаний стежити за інтер'єрами та технічним оснащенням комплексу та своєчасно повідомляти директору готелю про всіх потреб закладу.

Персонал в підпорядкуванні

Що входить в обов'язки адміністратора готелю, крім реєстрації та консультування гостей, а також організації їх обслуговування? Даного фахівця з упевненістю можна назвати управлінцем. Зазвичай навіть у невеликих готелях в підпорядкуванні адміністратора знаходиться певна кількість працівників. Це покоївки, двірники, електрики, слюсарі та інший обслуговуючий персонал, який працевлаштований в штаті готелі. У великих комплексах можуть працювати кілька адміністраторів. Це дуже зручно, наприклад, якщо готель багатоповерховий, і на кожному ярусі більше 10 номерів. В цьому випадку всі звичайні (молодші) адміністратори підпорядковуються одному старшому, і кожен з них має певний набір обов'язків. Але в загальній сукупності штат менеджерів по реєстрації та обслуговування гостей виконує все той же набір функцій. Обов'язки старшого адміністратора готелю включають в себе управління всіма підлеглими працівниками та оптимізація їх роботи.

Особисті якості

Адміністратор готелю повинен бути хорошим психологом і вміти спілкуватися. Цей фахівець зобов'язаний знаходити підхід до кожного клієнта, вміти слухати і вирішувати самі різні ситуації. Зробити кар'єру в рамках цієї професії зможуть спокійні врівноважені люди. Відповідальність, вміння швидко опрацьовувати інформацію і приймати рішення – також важливі якості, здатні допомогти якісно виконувати обов'язки адміністратора готелю. Робота в готельному бізнесі цікава, але при цьому пов'язана з регулярними дрібними труднощами. Тому стресостійкість і оригінальне мислення, що допомагає швидко вирішувати різні складності, також допоможуть.

Освіта, навички та вміння

Обов'язки адміністратора готелю його функції пред'являють більше вимог до обличчястих якостей претендента, а не рівнем його освіти. Однак влаштуватися у велику престижну мережа готелів без профільного диплома з Вузу не вийде. Отримати цю спеціальність можна і в середньо-спеціальному навчальному закладі. Багато готелів приймають на роботу претендентів з вищою та середньо-професійним освітою за будь-якої професії. Найголовніше, щоб на співбесіді кандидат зміг довести, що він здатний якісно виконувати всі обов'язки адміністратора готелю. Деякі роботодавці пред'являють більш високі вимоги до претендентів. Це може бути знання комп'ютера або вільне володіння іноземними мовами.

Як стати адміністратором готелю?

Спробувати працевлаштуватися у сфері готельного бізнесу можна маючи будь-яка освіта. Великий плюс для претендента – досвід роботи на аналогічній посаді в будь-якій іншій сфері. Приміром, адміністраторів салонів краси, ресторанів розважальних комплексів завжди можуть спробувати влаштуватися в готель. Перш ніж відправляти своє резюме для розгляду або записуватися на співбесіду, дізнайтеся більше про посадові обов'язки адміністратора готелю, встановлені в конкретному закладі. Серед особливостей цієї професії можна виділити специфічний графік, адже у багатьох готелях стійка працює цілодобово. В цьому випадку зазвичай адміністратори виходять позмінно, в 2 або 3 зміни відповідно.