Мотиваційні програми - це що таке? Опис, приклади

Кожен керівник, будь він у відповіді за велике чи маленьке підприємство, насамперед хвилюється про те, як підвищити прибуток компанії і при цьому витрачати якомога менше коштів. Тобто яким чином домогтися більшого прибутку при менших витратах, і щоб співробітники при цьому відчували себе комфортно і не займалися пошуками іншої роботи?

Мотивація персоналу

Хто має право називатися хорошим керівником? Той, кому знайомі принципи, згідно з якими можна ефективно керувати персоналом, і хто вміло застосовує їх у житті, складаючи і дотримуючись мотиваційних програм.


І тут важливо звернути увагу на отриманий результат. Вважається, що мотиваційні програми вміло застосовані на практиці, якщо співробітники підприємства задоволені своєю заробітною платою і при цьому у них немає ніякого бажання переходити в конкуруючі фірми. В такому разі у колективі складається комфортний мікроклімат. Всі працюють з бажанням і виявляють творчий підхід до дорученої справи. Це і є головним результатом якісного управління.

Системи мотивації

Для грамотного керівництва компанією знадобиться використання різних інструментів управління. Однією з основних є мотиваційна програма для працівників, яка має бути впроваджена на підприємстві. Що означає це поняття? Мотиваційна програма – це система, що дозволяє створити у персоналу внутрішній стимул до результативної і якісної трудової діяльності. При цьому керівництву знадобиться застосовувати різні прийоми.


Так, з поняттям мотивації тісно пов'язано стимулювання. Іноді вважається, що ці терміни аналогічні. Однак вони мають деякі розмежування. Стимулювання являє собою застосування категоричних, більш жорстких заходів. Форми і методи стимулювання можуть бути різними. Однак найчастіше вони мають негативну сторону і являють собою систему обмежень і штрафів. Мотивація ж, на відміну від стимулювання, являє собою більш багатогранну і гнучку схему. В її системі використовується безліч прийомів, що спираються на різні фактори, починаючи зі специфіки та ланцюжки всієї фірми і закінчуючи потребами кожного співробітника. Складання мотиваційних програм, як і в будь-яких інших сферах, безпосередньо пов'язаних з людським фактором, неможливо без присутності творчого початку і застосування нестандартних прийомів. Тільки при поєднанні класичних і нетрадиційних методів можна домогтися створення дійсно стоїть і цікавою системи зацікавленості колективу в результатах загальної справи.

Види систем мотивації

В організації можуть бути застосовані різні програми, спрямовані на спонукання працівників до трудової діяльності, а також підтримують і направляють його. Найпоширенішими з них є: - матеріальне заохочення у вигляді додаткових грошових виплат; - нематеріальне заохочення у формі похвали і подяки; - покарання і штрафи. Для того щоб успішно управляти мотиваційної програми для співробітників, необхідно з'ясувати всі фактори, які впливають на управління персоналом. Вони бувають внутрішніми і зовнішніми. До перших з них відносять творчі ідеї та мрії, потребу людини в самореалізації і т. д. Зовнішніми факторами є кар'єрне зростання і гроші, високий побутовий рівень, суспільний статус тощо.
Тільки при оптимальному співвідношенні цих двох категорій створюється основа для відповідності інтересів працівників і компанії, а також успішної організації мотиваційної програми на підприємстві. Тільки в такому випадку керівник може розраховувати на ефективну діяльність компанії.

Приклади теорій мотивації

Існують різні програми для створення зацікавленості працівників в результати роботи підприємства, запропоновані світовими розробниками. Розглянемо їх докладніше:

Стратегія А. Маслоу. Згідно з її твердженнями, поведінку людей можна визначити виходячи з наявних у них потреб. Як організувати в цьому випадку ефективне управління персоналом? Для цього необхідно з'ясування потреб співробітників і створення системи мотивації виходячи з отриманих даних.

Теорія З. Шейна. Згідно з цією стратегії, кожного працівника можна віднести до однієї з восьми категорій, які розроблені виходячи з основних цінностей людей. Кожної з таких груп, які можна назвати «кар'єрним якорем», відповідають свої прийоми і види мотивації.

Система Ф. Герцберга. Даний дослідник заснував створену ним теорію виходячи з нематеріальних цінностей. В їх перелік він включив кар'єрний ріст, визнання і відповідальність. Що стосується грошових заохочень і заробітної плати, то їх Ф. Герцберг назвав лише утримують факторами.

Система В. І. Герчикова. Дана модель дозволяє вирішувати управлінські завдання, не приділяючи при цьому увагу психологічним моментам. Тобто система Герчикова вчить керівника того, як домогтися виконання працівником певних дій, але не передбачає задоволення його запитів.

Необхідність у мотивації

У Росії, як і в будь-якій іншій країні світу, питання зацікавленості персоналу в результатах своєї праці є більш ніж актуальним. Адже подібний підхід до справи вважається запорукою успіху підприємства в цілому.
Розробка мотиваційних програм є незмінною складовою кадрової політики будь-якої організації. Її роль переоцінити досить складно. Адже при грамотно проведених заходах істотно підвищується прибутковість бізнесу, а за бездарного керівництва зводяться нанівець всі зусилля найкращих штатних співробітників. Мотиваційні програми організації на сучасному етапі враховують потреби фахівців нарівні з використовуваними теоріями. У цьому випадку стає можливим досягнення максимального ефекту від майбутнього процесу. Адже незважаючи на те, що існують різні теорії мотивації працівників, цілі у всіх у них однакові. Полягають вони в поясненні поведінки працівника при різних обставинах, а також у прийнятті рішень, які сприяють одержанню результату. Існуючі на сьогоднішній день теорії щодо підвищення зацікавленості працівників у кінцевому результаті можуть бути розділені за ступенем їх ефективності на:

Традиційні. Це відома з давніх часів система, що передбачає застосування заохочень і покарань. По своїй ефективності вона досить сумнівна.

Змістовні. Такі системи враховують потреби працівників і використовують їх окремі мотиви, що дозволяє направляти і підтримувати діяльність фахівців. За ефективності їх відносять до середньої категорії.

Процесуальні. Подібні теорії закликають аналізувати не тільки потреби людини, але і його сприйняття, пов'язане з кожною конкретною ситуацією. Крім цього, процесуальні системи мотивації визначають ті наслідки, які можуть мати місце при обраної поведінкової моделі. Їх ефективність оцінюється як висока.

Поняття мотивації тісно пов'язано з адаптацією. Що являє ця складова будь-якого виробничого процесу? Під адаптацією персоналу розуміють пристосування знову прийнятого на роботу працівника до нових трудових умов і до колективу. Даний процес завжди є взаємним. Якщо мотивація та адаптація персоналу будуть застосовані раціонально, то вони стають доповнюють один одного і взаємовигідними факторами.

Завдання систем по зацікавленості співробітників

Сучасна мотиваційна програма персоналу дозволяє вирішити безліч питань. Однак найголовніше, що кінцевий результат є сукупним. Рішення різних завдань здійснюється спільно між собою. Найважливішими з них є:

Утримання висококваліфікованих фахівців. Адже наявність у штаті професіоналів високого рівня є одним з першорядних умов, необхідних для успіху підприємства. Звичайно, деколи молоді фахівці, які мають ентузіазмом, досить швидко стають передовиками. Однак таких не надто багато, до того ж ніякої позитивний настрій неможливо замінити хорошим досвідом. Адже найчастіше професіоналізм вирішує все.

Стимулювання ефективності роботи і продуктивності персоналу. Навряд чи можна назвати хорошим того начальника, який підвищує зацікавленість працівника в якісному і своєчасному виконанні покладених на нього обов'язків невпинним контролем і наглядом. Найбільш ефективною є робота керівника, чиї співробітники самі зацікавлені в самому високому рівні виконання завдань. І в цьому неодмінно допоможе мотиваційна програма, запроваджена на підприємстві.

Залучення нових кадрів. Необхідно не просто набрати штат. Важливо створити дружну команду, що складається з висококваліфікованих співробітників. Зробити це вийде тільки в тому випадку, коли у персоналу з'явиться безпосередня зацікавленість у роботі саме з цим колективом, а не з яким-небудь іншим. Для цього програма мотивації, впроваджена на підприємстві, повинна бути ефективною і раціональною, а також конкурентоспроможною порівняно з тими, які використовуються в інших компаніях.

Створення максимально ефективної команди. Будь-який керівник розуміє, що недостатньо залучити до роботи людей, які здатні працювати на високому професійному рівні. Необхідно добитися того, щоб на підприємстві була ефективна і злагоджена команда однодумців.

Підвищення прибутковості бізнесу. Однією з головних задач розробки мотиваційної програми є зростання прибутку підприємства. Можна сказати, що їй підпорядковані всі попередні цілі. Адже не має ніякого сенсу створювати суперкоманду, якщо рівень прибутковості компанії залишиться на колишньому рівні або зовсім піде вниз.

Розглянемо деякі приклади мотиваційних програм.

Підвищення зацікавленості менеджерів

Мотивація цих співробітників, що займаються продажами, має для керівництва величезне значення. Адже від роботи даного персоналу багато в чому залежить кінцевий результат діяльності компанії. Варто відзначити, що мотиваційна програма менеджерів з звичайним підходом, що передбачає виплату заробітної плати плюс нараховані відсотки, працює недостатньо ефективно. Важлива ще й довгострокова зацікавленість спеціаліста. В неї входять такі елементи, як страховка і офіційне працевлаштування, робоче місце, соціальна допомога і т. д. Все це повинно бути як мінімум в межах зони комфорту людини. В довгострокову мотивацію можна включити ще й нематеріальну зацікавленість. Адже крім суми, що приходить на банківську карту, люди прагнуть отримати статус і повагу, відпочинок, влада та інші привілеї за старання. Мотиваційні програми для продажу необхідно розробити з урахуванням плану реалізації. Але тим не менш заробітна плата менеджера повинна мати фіксовану частину. Це оклад, сума якого дорівнює середній на ринку. Більш цікава частина зарплати - плаваюча. Вона нараховується за отриманий результат. Критерієм отримання цієї частини заробітку менеджерів може бути: - кількість зустрічей, проведених з новими клієнтами; - число вихідних дзвінків, зроблених новим клієнтам; - розмір дебіторської заборгованості; - кількість комерційних пропозицій, відправлених клієнтам, і т. д. Всі перераховані вище пункти можуть бути виміряні. Якщо робота спеціаліста не підлягає конкретної фіксації, то її враховують при нарахуванні бонусів, які можуть бути додані до зарплати за: - роботу по скриптам продажів; - складання звітності; - порядок на робочих місцях і т. д.

Підвищення зацікавленості продавців

Що робити власнику магазину для того, щоб отримувати більше прибутку? Скласти і впровадити мотиваційні програми для продавців. Це дозволить підняти рівень реалізації товарів на 30-55 %. Мотиваційні програми для продавців схожі з тими, які розробляються для менеджерів. Так, працівникам необхідний твердий оклад. Адже кожна людина має розуміти, що за свою роботу в будь-якому випадку він отримає певні гроші. Також повинен бути складений і план продажів. Він може бути: - річним або місячним для всього магазину; - місячним для продавців або кожної зміни; - денним для продавців або змін. Загальний розмір нарахованої заробітної плати повинні бути включені фіксовані бонуси і відсотки від обсягу продажів. Що ще допоможе перетворити продавців у «високоефективну армію»? Бонуси за виконання доручаємої ним додаткових обов'язків. Наприклад, за прибирання магазину, використання скриптів і т. д. Видавати гроші можна і при досягненні певної планки продажу або за виконання загального плану, реалізацію залежаного або непривабливий на вигляд товару і т. д.

Підвищення зацікавленості тренера

Як домогтися того, щоб співробітники фітнес-клубу максимально активно реалізовували свої послуги? Для цього знадобиться розробка мотиваційної програми тренера, яка буде виглядати дещо інакше, ніж та, яку використовують для підвищення зацікавленості менеджерів і продавців. Основним завданням керівництва в цьому випадку стане виконання певних дій, які дозволять співробітникові відчути себе частиною бренду. Вони досить прості і не потребують великих витрат. Такі заходи включають:

Виготовлення фірмових візиток, які роздають кожному тренеру. При їх пред'явленні клієнти можуть отримувати знижки на персональну тренування, на клубну картку або мають право безкоштовно провести з собою друга.

Мотиваційна програма тренерського складу часом включає в себе подарунки співробітникам у вигляді футболок, сумок, чашок, ручок і блокнотів з логотипом клубу.

Створення веб-сторінки тренера на сайті клубу. Вона повинна дозволяти клієнтам записатися на проведення особистих занять. Тут же може бути залишений і відгук про тренера.

Створення на сайті клубу блогів співробітників.

Тренінг для саморозвитку

Кожна людина повинна займатися плануванням не тільки кожного свого дня, але й основних етапів свого життя. При цьому важливо періодично проводити мотиваційний тренінг за програмою саморозвитку. Це дозволить уникнути життєвого хаосу. Робота в цьому напрямку повинна бути розпочата з письмової розробки програми особистісного зростання. Деколи для усвідомлення найбільш важливих питань і впорядкування думок людям потрібно кілька днів. Починається така робота з аналізу того, що людина вже має на даний момент. Це цілий список, в який включаються уміння та знання, майно, зв'язку і робота. На наступному етапі відпрацьовуються бажання. У програму повинно бути внесено те, що найбільше цікавить людину в даний момент. Головне, щоб подібне бажання не було нав'язано з боку і приносило задоволення. Після цього вибудовується ланцюжок кроків, здатних привести людину до поставленої мети. На наступному етапі варто гарненько покопатися в собі. Адже існує певний набір якостей, що заважають людям вирішити поставлену задачу. Це боязкість і страх, невпевненість у собі, занижена самооцінка та ін. Наступним кроком є розкриття тієї риси характеру, яка ховається за кожним з описаних страхів. Наприклад, сором'язливість, заважає вимагати прибавки до зарплати, і т. д. Далі слід найскладніше. Необхідно поєднати список страхів зі списком необхідних якостей. Це дозволить побачити ту рису характеру, яка потребує розвитку. Далі описується перший крок, який потрібно зробити для саморозвитку з позначенням бажаного результату. При цьому обов'язково мають бути проставлені конкретні терміни. Після складання такої програми можна сміливо відправлятися в шлях, проявляючи наполегливість і крок за кроком добиваючись певних успіхів.