Аутсорсингова компанія - що це таке і які послуги надає?

В даний час частина персоналу для будь-якої організації може надати аутсорсингова компанія. Що це за послуги, і як працюють такі компанії – спробуємо розібратися в даній статті.

Передумови виникнення

Аутсорс, як окремий напрямок бізнесу, виник з практики звичайних агентств з найму працівників. Звичайні бюро з найму намагалися працевлаштувати своїх претендентів на постійне місце роботи. Але існували і фірми, яким потрібні працівники тимчасово, приміром, на місце хворого співробітника або для виконання разових робіт. Послуги аутсорсингової компанії спрямовані саме на заповнення цього пробілу. Саме слово «аутсорс» в перекладі з англійської означає «зовнішній джерело» і дає розуміння про стороннього постачальника.


З іншого боку, у компанії виникає необхідність прийняти на роботу працівників для виконання певної ділянки роботи. Такій фірмі ні до чого роздувати штат і платити податки за працівників, праця яких буде корисний лише протягом суворо обмеженого часу. Тут також прийде на допомогу аутсорсингова компанія. Робота, для якої потрібні тимчасові працівники, буде виконана, а сама компанія розраховується з аутсорсингової фірмою, не турбуючись про нарахування зарплат, премій та оподаткування тимчасово найнятих працівників.

Як це працює

Послуги з підбору тимчасового персоналу в даний час надає аутсорсингова компанія. Що це за послуги і як відбувається найм? Наприклад, організація готується до генеральної податкової перевірки. Для підготовки до цього заходу бухгалтерії можуть знадобитися тимчасові працівники – для перевірки первинних документів. Наприклад, організація звертається до бюро з аутсорсу з проханням про виділення кількох працівників на певний час. Бюро надає їм тимчасових найманих працівників згідно з договором. Ця працівники не входять в штат організації, не отримують там зарплату – всі розрахунки ведуться лише через аутсорсингове бюро.

Види аутсорсингу

В даний час існують різні види аутсорсингу, асортимент послуг залежить від виду і повноти функцій, переданих сторонньої організації. Розрізняють частковий і повний аутсорсинг. Частковий - це коли на сторонніх працівників перекладається частину функцій. Якщо співробітник аутсорсингової компанії бере на себе всю роботу з певного відділу, то такий вид послуг називається повним аутсорсингом. Як це виглядає на практиці? Якщо проблеми налагодження й модернізації комп'ютерів на підприємства перекладаються на плечі сторонньому підприємству – це повний аутсорс. Якщо на сторонньому підприємстві лежить відповідальність лише за адміністрування системи та оновлення баз даних, а проблемами з залізом, його ремонтом і оновленням займається штатний співробітник – це приватний аутсорсинг. Вид необхідних підприємству послуг зазначений в договорі, який підписує аутсорсингова компанія. Що це за документ?

Типовий договір аутсорсингу

Базою для оформлення взаємовідносин і обов'язків між замовником послуг та бюро аутсорсингу є договір. В основній частині документа про возмездном наданні послуг є пункти про делегування функцій, які в подальшому буде здійснювати аутсорсингова компанія. Обслуговування ведеться після попереднього відбору кандидатів – замовник послуг може наполягти на самостійному відборі, інтерв'юванні та перевірку кваліфікації претендентів на тимчасову роботу. А може і покласти ці обов'язки на аутсорс.
Типовий договір повинен містити такі пункти:

приватність – дотримання комерційної таємниці замовника, пункт про нерозголошення конфіденційних відомостей і дотримання гарантій;

докладні вимоги про кандидата на посаду з переліком персональних характеристик: наявність відповідної освіти, досвіду роботи на певній посаді, інше;

умови виконання робіт – перелік, обсяг, терміни, тощо;

міра відповідальності аутсорса за недоброякісне надання послуг – штрафи, пені, повернення коштів, тощо.

Популярний аутсорсинг

На сьогоднішній день фірми, що займаються тимчасовим наданням співробітників, спеціалізуються в основному на таких видах діяльності:

IT-аутсорсинг - під цим мається на увазі роботи з веб-програмування, створення сайтів, техобслуговування, адміністрування, створення і супровід унікального програмного забезпечення.

Виробничий аутсорсинг – передбачає передачу компанії частину виробничих функцій. Наприклад, рекламне агентство доручає сторонньої організації поширювати флаєри та листівки.

Аутсорсинг бізнес-процесів – коли мова йде про залучення сторонніх працівників до виконання разових робіт. Приміром, додатковий штат бухгалтерів і юристів на час податкової перевірки.

Альтернативні можливості працевлаштування

Для студентів або осіб без постійного місця зайнятості можливість поправити своє майнове становище дає робота в аутсорсингових компаніях. Відгуки тимчасових працівників говорять про те, що таке співробітництво дає невеликий, але постійний заробіток. Аутсорс надає можливість приміряти на себе інші види діяльності і спробувати знайти себе в іншій спеціальності. Він підходить і для тих, хто не бачить себе на постійному місці роботи, бажає розвиватися. Хороший він і для бізнесменів – початківців- можна відчути зсередини процес виробництва або продажів, пропрацювавши в якості тимчасово співробітника на діючому підприємстві.

База роботи аутсорса

Кадри - головна перевага, якою володіє хороша аутсорсингова компанія. Відгуки про роботу тимчасових працівників становлять капітал фірми, за допомогою якого компанія буде постійно розширювати клієнтську базу організацій-замовників. Завдяки відволікання від другорядних завдань штатні працівники можуть зосередитись на досягненні основних цілей, які ставить перед собою керівництво підприємства.

Переваги аутсорсингу

Безсумнівним плюсом такого співробітництва є економія коштів. При укладенні договору про залучення сторонніх працівників можна сміливо прогнозувати зниження витрат приблизно на 20 %. Така економія виникає за рахунок скорочення вкладення в нематеріальні ресурси – такі, як підготовка, стажування нового співробітника, утримання власного персоналу, скорочення штату адміністраторів та бухгалтерів для табелювання або нарахування заробітної плати. Знижуються витрати підприємства з-за тимчасової втрати працездатності працівника – в разі хвороби бюро з аутсорсу просто надсилає нового, не менш кваліфікованого працівника. А якщо в штаті гряде скорочення, можна спробувати підставити працівника на аутсорса новий обсяг роботи і проаналізувати ефективність його праці, з точки зору енерговитрат.

Додаткові плюси

Хорошим варіантом аутсорс буде і для іноземних підприємств або фірм, які відкривають нові види діяльності. Іноземні фахівці можуть не досконально знати тонкощі юридичного та бухгалтерського супроводу, прийняті в нашій країні. Для грамотного ведення господарського та податкового обліку запрошуються працівники аутсорса, які будуть виконувати свої обов'язки аж до появи штатних співробітників. При освоєнні нових видів діяльності наймання тимчасових працівників допоможе керівництву компанії оцінити наживо рентабельність нового починання, прорахувати необхідні витрати і побачити ефективність нового напрямку діяльності «на холостому ходу».

Недоліки роботи з аутсорсом

Зрозуміло, у такій співпраці є і свої підводні камені. В першу чергу – це постійна залежність від іншого підприємства. Якщо бюро з тимчасового найму співробітників розгубить свій персонал, то все це негайно позначиться на репутації фірми, яка уклала з нею договір. Можливо деяке порушення конфіденційності – тимчасові працівники можуть вийти на роботу і до фірмі-конкуренту і мимоволі розкрити комерційні задуми компанії, куди минулого разу їх посилала аутсорсингова компанія. Що це за відомості, і як вони будуть оголошені – залежить лише від особистих даних працівників, яких прислала аутсорсингова компанія. Відгуки співробітників, що працюють у штаті фірми – замовника, також можуть вплинути на результативність аутсорса. Існує ризик і неприйняття тимчасових працівників штатним колективом компанії. Можливо, тимчасових працівників будуть сприймати, як конкурентів, а не як помічників. Такий дисбаланс у відносинах може погано позначитися на співпраці.

Як працює компанія з надання послуг найму

Хорошим прикладом професійної роботи за наймом і пропозицією тимчасових працівників є Об'єднана аутсорсингова компанія. ОАК позиціонує себе, як багатопрофільний холдинг нового зразка, що пропонує кадрову допомогу підприємствам, задіяним у різних економічних галузях. Кадрові резерви компанії представляють собою дані про безліч працівників базової і високої кваліфікації, які можуть бути задіяні в різних сферах господарської діяльності.

Базові види послуг ОАК

В даний час об'єднана аутсорсингова компанія пропонує свої послуги по поповненню кадрового потенціалу в:

бухгалтерський та юридичний супровід – дозволяють заощадити на працевлаштуванні та навчанні штатного персоналу, отримувати ефективну роботу, не витрачаючись на підвищення кваліфікації постійних співробітників;

інформаційно-технічної підтримки – дозволяє забезпечувати підтримку програмного забезпечення всіх діючих комп'ютерних мереж;

послуги call-центру є комплексною інформаційною підтримкою і ефективним каналом зв'язку розвитку фірми. Досвідчений оператор call-центру може створити сприятливу репутацію фірми або торгової марки, підвищити лояльність партнерів компанії і покупців;

надання власних бізнес-приміщень для проведення ділових зустрічей, конференцій, нарад і презентацій;

побутове та адміністративно-господарське обслуговування – передбачає централізоване забезпечення будь-якого суб'єкта господарської діяльності низькокваліфікованим персоналом – прибиральниками, вантажниками, офіціантами, посудомийками, помічниками кухарів, покоївками, кур'єрами;

охорона і безпека приміщень – забезпечуються ретельно підібраним персоналом, задію який можна суттєво зменшити ризики розкрадань і псування матеріальних цінностей.

Така багатопрофільність дозволяє ОАК комплексно підтримувати замовника, пропонуючи йому максимум послуг. Не дивно, що щорічно компанія укладає понад 500 нових договорів, з яких близько 90 % продовжуються на наступний період. Ефективність надання послуг дозволило компанії вийти на зарубіжні ринки – різні аутсорсингові організації, що працюють в Казахстані, Вірменії та Білорусі, функціонують під брендом «Об'єднана аутсорсингова компанія».

Відгуки співробітників

Численні відгуки в мережах про ОАК говорять про те, що в даній організації не часто трапляються робочі місця, і там отримати довготривалу посаду досить проблематично. Тим не менш постійні співробітники ОАК стверджують, що гнучкість графіка і постійний серфінг по іншим компаніям дозволяють до тонкощів вивчити власну професію з самих різних сторін. Як можна бачити різноплановість послуг, що надаються тимчасовими працівниками, дозволяє утриматися на плаву і компанії-замовнику і фірмі-аутсорсингу. І не варто зневажливо відгукуватися про тимчасову роботу не за спеціальністю, яку в даний час може надати вам аутсорсинг. Адже новий досвід обов'язково допоможе незабаром знайти постійне місце роботи або відкрити власний бізнес.