Шухарта-Демінга цикл: етапи управління виробництвом

Менеджмент прагне виробити ефективні способи управління виробництвом і якістю продукту. Існує кілька підходів до вирішення цієї проблеми. Представляємо авторів теорії безперервного поліпшення процесів Уолтера Шухарта та Вільяма Демінга, цикл управління яких відомий всьому світу. Вони припускають, що, незважаючи на велике розходження виробництв, алгоритм дій для всіх систем однаковий. Розповімо про те, у чому суть цієї теорії і як цю модель застосовувати на практиці.

Поняття управління виробництвом

Організація будь-якого процесу, вплив на різні об'єкти називається управлінням. Процеси управління зустрічаються не тільки на виробництві, кожній людині доводиться організовувати своє життя, приймати безліч різноманітних рішень, досягати цілей. Тому менеджмент – це така широка сфера діяльності, яка далеко виходить за межі сфери створення продуктів або послуг. Ідея У. Демінга, цикл управління якого ми розглядаємо, полягає в тому, що менеджмент існує практично у всіх областях людської діяльності, і вони мають загальний порядок дій. Будь управління пов'язано зі збиранням та обробкою інформації, з прийняттям рішень, координацією процесів, прогнозування, контролем та оцінкою ефективності. Сучасний менеджмент розглядає багато процесів, у тому числі виробничі, як проекти. А невід'ємним атрибутом будь-якого проекту є якості. У зв'язку з чим з'являється така особлива область, як менеджмент якості.

Основний принцип менеджменту якості

У будь-якій сфері виробництва сьогодні впроваджуються системи менеджменту якості, у відповідності з міжнародними стандартами. Вони спрямовані на забезпечення стабільного якості випущених товарів або наданих послуг. Менеджмент якості базується на кількох основних принципах. До них відноситься орієнтація на споживача та його потреби, залучення та мотивація співробітників, прийняття реалістичних рішень, заснованих на фактах, лідерство керівника і постійне поліпшення якості. Саме про реалізацію останнього принципу і міркували дослідники, що створили цикл Демінга і Шухарта. Поліпшення якості є перманентною метою кожної організації. Воно охоплює всі рівні підприємства починаючи від окремих особистостей до керівника, виробничої середовища і кінцевого продукту. Для поліпшення якості може використовуватися один з двох методів: проривного і поступового. Воно досягається за допомогою впровадження стандартизації, аналізом і вимірами, а також оптимізацією і раціоналізацією.

Концепція Шухарата

Американський консультант з менеджменту відомий вчений Волтер Шухарт ще в 1930 роках глибоко досліджує питання управління якістю промислової продукції. Його робота про контрольних картах, які є засобом фіксації спостережень за стабільністю і передбачуваністю будь-яких процесів, стала серйозним етапом у розвитку менеджменту. Протягом багатьох років він збирав статистичні дані по контролю виробничих процесів. І вершиною його наукової роботи став цикл управління Демінга-Шухарта. В своїх книгах він обгрунтовує статистичний метод контролю стабільної якості виробничих процесів і кінцевої продукції. В управлінні Шухарт виділяє три основних етапи: розробка технічного завдання та специфікації на випуск майбутньої продукції, виробництво у відповідності зі специфікацією, перевірка якості продукції і її відповідність заданим параметрам. Пізніше цю схему науковець перетворює в модель з 4 кроків:

Проектування продукту.

Виготовлення продукту і перевірка в лабораторних умовах.

Випуск продукту на ринок.

Перевірка товару в дії, споживча оцінка.

У. Шухарт висунув процесний метод як найбільш продуктивний у менеджменті. Його ідеї справили величезний вплив на розвиток теорії управління.

Концепція Демінга

Учень У. Шухарта Вільям Едвардс Демінг взявся доопрацювати та удосконалити його теорію. Він став творцем концепції і загального організаційного методу загального управління якістю. Демінг обґрунтовував точку зору, що підприємство підвищення якості пов'язане з поліпшенням трьох сфер: виробництва, персоналу та продукції. Також в результаті багаторічних досліджень з'явилася система Total Quality Management, яка пов'язана в першу чергу з розробками Демінга. Цикл поліпшення якості, на думку вченого, не має кінця, а має круговий характер. Він виявив два основних механізми вдосконалення бізнесу: забезпечення якості (удосконалення виробництва, підвищення кваліфікації персоналу тощо) і підвищення якості. На думку вченого, мало підтримувати гідний рівень якості, потрібно постійно прагнути до підвищення його рівня. Оновлений цикл Демінга включає етапи дещо іншого характеру. Це: планування, реалізація, перевірка і дію. Зупинимося на характеристиці кожного етапу докладніше.

Планування

В першу чергу цикл Шухарта-Демінга включає такий важливий етап, як розробка продукту і проектування виробництва. На думку дослідників, підприємці повинні постійно планувати поліпшення продукції. А для цього ставити перед собою нові цілі, оцінювати ресурси, складати оптимальний план дій, призначати виконавців і терміни. На цьому етапі важливо знайти проблеми та шляхи їх вирішення. Щоб виявити резерви для поліпшення, необхідно ретельно аналізувати ситуацію, процес виробництва, ринок. Аналітичні дії допоможуть виявити потенціал для поліпшення. Також на цьому етапі складаються докладні плани поліпшень, виробляється стратегія виробництва. Якісний план дозволяє передбачити форс-мажорні обставини та закласти міцний фундамент для бізнесу.

Виконання

Реалізація плану – важлива частина менеджменту. Цикл Демінга передбачає виділення в окрему стадію управління якістю етапу «виконання». На цій стадії Демінг рекомендує спочатку почати втілення задуманого в малих масштабах, щоб запобігти масштабні втрати в разі невдачі. При реалізації планів важливо точно дотримуватися розроблених інструкцій і специфікації. Менеджер повинен ретельно відстежити дії на кожному технологічному етапі, щоб виконати всі вимоги. У концепції Демінга цей етап є, швидше, стадією тестування, апробації, ніж серійним виробництвом. Запуск в серію вже не вимагає такої пильної уваги керівника, а ось перші запуски – надзвичайно важливі. Менеджер повинен бути на 100% переконаний, що всі дотримуються технології, адже саме це є гарантією якості.

Перевірка

Після того як зроблений запуск масової продукції, вчені рекомендують провести діагностичне дослідження. Цикл Демінга включає великий аналітичний етап, на якому необхідно оцінити, як проходить процес, постаратися знайти новий потенціал для поліпшення якості. Також необхідно оцінити особливості сприйняття товару або послуги споживачем. Для цього проводять тестування, фокус-групи, аналіз відгуків покупців. Також на цьому етапі обов'язково проводять діагностику протікання процесів, їх відповідність технологічним нормам. Крім того, проводиться оцінка роботи персоналу, здійснюється контроль якості роботи співробітників і продукції за ключовими показниками ефективності (KPI). Якщо виявляються будь-які відхилення від заданих параметрів, то проводяться пошуки причин цього.

Дії

Останній етап циклу Демінга – це усунення виявлених порушень і недоліків. На цій стадії вживаються всі можливі дії для того, щоб отримати запланований якість продукції. Також проводиться документування та письмове закріплення одержаних результатів у формі специфікацій та інструкцій. Цикл Демінга, етапи якого пов'язані з різними стадіями контролю якості, передбачає круговий рух. Тому після того як всі недоліки і точки можливої втрати якості усунені, слід знову повернутися на перший рівень і почати шукати нові можливості для поліпшення. Отриманий досвід циклу обов'язково використовується на наступному витку, він допомагає мінімізувати витрати і підвищити якість продукції.

Головні принципи Демінга

Розшифровуючи свою теорію, учений формулює низку постулатів, які отримали назву «Принципи Демінга». Цикл поліпшення якості базується на них і виходить з них. До найважливіших принципів належать такі: - Сталість цілей. Поліпшення якості, як домінуюча мета, повинно послідовно досягатися як в рамках стратегії, так і в тактиці. - Керівник особисто відповідальний за якість. - Контроль якості не повинен бути масовим, він повинен вбудовуватися в саму систему виробництва. - Норми і завдання повинні бути ретельно обґрунтованими та реалістичними. - Необхідно заохочувати прагнення персоналу до освіти, мотивувати працівників до підвищення своєї кваліфікації. - Підвищення якості має стати частиною місії та філософії компанії, і в першу чергу його прихильниками повинні стати менеджери. - Співробітники повинні мати можливість пишатися результатами своєї праці. Згодом на основі цих постулатів були сформульовані головні принципи міжнародної системи якості.

Застосування циклу Шухарта-Демінга

Модель Демінга-Шухарта отримала найменування «цикл PDCA», активно використовується в сучасній практиці менеджменту. Цикл Демінга, приклад використання якого можна знайти в організації роботи практично всіх великих світових корпорацій, є визнаним інструментом підвищення якості продукції. Найбільш повно і послідовно ця концепція була сприйнята в японському менеджменті. У цій країні Демінг сприймався, як національний герой, він отримав кілька нагород, в тому числі з рук імператора. Також в Японії заснована премія імені Демінга. На початку 21 століття концепція стала активно використовуватися в російському менеджменті, вона є базою для розробки міжнародних і вітчизняних стандартів якості.