Принципи TQM, цілі та завдання

Від якості менеджменту і застосовуваних бізнес-процесів залежить те, наскільки далеко просунеться організація на сучасному ринку реалізації товарів і послуг. Існує безліч методів покращення роботи фірми, які в тій чи іншій мірі здатні покращити якість товару, підвищити продажі, знизити витрати і т. п. Наведена нижче стаття присвячена базовим принципам концепції TQM, яка отримала широке застосування серед управлінців у всьому світі. Нижче можна буде дізнатися, що таке TQM, які у цій концепції цілі і завдання, а також ознайомитися з докладним описом її основних елементів.

TQM: опис і визначення

Спочатку термін TQM був введений в 60-х роках для позначення японського методу управління підприємствами. Подібний підхід ґрунтувався на постійному удосконаленні різних складових елементів компанії, таких як виробництво, організація діяльності, закупівля сировини, збут і т. д.


Розшифровується абревіатура TQM як загальне управління якістю. Принципи такого управління є ключовими в подібній концепції, основні з яких наступні:

Орієнтація на покупця.

Залучення працівників у життя організації.

Процесний підхід.

Єдність системи.

Стратегічний та системний підхід.

Постійне поліпшення.

Вироблення рішень, заснованих лише на конкретних фактах.

Комунікації.

Важливо відзначити, що TQM – це конкретний підхід, який включає в себе принципи, методи та інструменти аналізу всіх питань в управлінні організацією. Завданням TQM є поліпшення якості діяльності організації, за це така концепція має на меті задовольнити споживача і принести вигоду всім зацікавленим суб'єктам, якими виступають працівники, постачальники, керівництво і т. д.


Після того як були розглянуті визначення, цілі і завдання, слід окремо зупинитися на кожному з основних принципів TQM.

Принцип № 1: орієнтація на покупця

Будь-яка компанія не може нормально функціонувати на ринку, якщо у неї немає замовників (покупців), тому керівництво повинне приділяти належну увагу цьому питанню. Такий принцип TQM говорить про те, що організації і її персоналу слід виконувати вимоги замовників і прагнути перевершити їх очікування. Орієнтація на покупця вимагає системного підходу до вивчення потреб клієнтів, що включає в себе збір претензій та скарг. Регулярний аналіз таких відомостей дозволить уникнути повторення певних помилок у майбутньому.

Принцип № 2: залучення працівників у життя організації

При впровадженні в організації принципів концепції TQM слід пам'ятати, що залученість персоналу відіграє значну роль в цьому процесі. Всі співробітники, починаючи від керівних кадрів, закінчуючи працівниками нижчої ланки, повинні бути залучені до управління якістю. Такий принцип TQM базується на тому, щоб діяльність і цілі кожного з працівників максимально відповідали цілям компанії. В цьому випадку велику роль відіграє заохочення співробітників при груповій роботі, так як ефективність роботи значно збільшується.

Принцип № 3: процесний підхід

Як відомо, процес – це набір певних дій. У випадку з виробництвом, а точніше, в ході його діяльності, процеси перетворюються в певний результат роботи. Всі процеси можуть реалізуватися лише за допомогою бізнес-функцій. Подібний принцип TQM передбачає управління компанією, яке ділиться на два рівня:

управління кожним процесом;

всебічний управління організацією (групою бізнес-процесів).

Принцип № 4: єдність системи

Велика частина компаній складається з безлічі елементів, якими є підрозділи, відділи, цехи або конкретні посадові особи. В цілому, діяльність цих елементів і створює результат, яким може виступати продукт або послуга, які мають цінність як для фірми, так і для споживачів. Для того, щоб цей принцип TQM в управлінні якістю був реалізований, необхідно, щоб всі дії елементів компанії були взаємопов'язані і не суперечили один одному. Однак цей момент вимагає постійного контролю і виховання у працівників загальної культури якості, для того щоб вчасно можна було виявити відхилення і спрямувати дії в потрібне русло.

Принцип № 5: стратегічний і систематичний підхід

Як відзначають фахівці, такий принцип TQM в школі менеджменту є найбільш значущим, так як постійна робота над поліпшенням якості повинна бути частиною всіх стратегічних планів фірми. Досягнення бажаних результатів у цьому напрямку можливо лише при здійсненні безперервної роботи, де всі дії є систематизованими.

Принцип № 6: постійне поліпшення

При реалізації концепції загального управління якістю керівництво повинно безперервно оцінювати виникаючі проблеми, аналізувати їх причини і приймати ряд необхідних дій, які повинні бути спрямовані на коригування та попередження проблем. Завдяки такій постійній роботі відбувається поліпшення роботи організації та максимальне задоволення потреб споживача. У цьому принципі TQM важливо пам'ятати, що саме керівництво повинно супроводжувати цей процес під своїм чуйним керівництвом, що, в свою чергу, забезпечить своєчасну реакцію і допоможе досягти поставлених цілей.

Принцип № 7: вироблення рішень, заснованих лише на конкретних фактах

Будь-яке рішення повинно бути аргументовано і підкріплене достовірними фактами. Джерелами даних, на підставі яких приймається те чи інше рішення, можуть бути аналізи скарг, пропозицій, що стосуються якості продукції або будь-якої іншої інформації, яка пов'язана з діяльністю компанії. Особливу увагу в цьому принципі приділяється аналізу ідей, які надходять від співробітників організації, так як вони бачать роботу зсередини і можуть зіставляти її з умовами зовнішнього середовища. Наприклад, співробітник відділу закупівель може винести пропозицію по зміні постачальника сировини, що допоможе знизити витрати, а керівник повинен врахувати, чи не потягне це за собою будь-яких виробничих труднощів.

Принцип № 8: комунікації

В роботі будь-якої фірми комунікації відіграють велику роль. Керівництво повинно пам'ятати, що доведення інформації до персоналу і отримання від нього зворотного зв'язку сприяє підтримці мотивації працівників усіх рівнів. У разі будь-яких сталися або майбутніх змін всі учасники повинні бути своєчасно повідомлені, для того аби їх діяльність не суперечила чого-небудь.

Впровадження TQM

У зв'язку з тим, що кожна фірма по-своєму унікальна, загального правила впровадження концепції TQM не існує. Однак виділяють наступні основні елементи методології впровадження загального управління якістю:

Керівництво повинно прийняти філософію цієї концепції та довести її до всіх підлеглих.

На початковому етапі впровадження слід провести якісний аналіз культури якості та оцінити рівень задоволеності споживачів.

Керівництво повинно вибрати основні принципи TQM і слідувати їм при приведенні підвищенні рівня якості.

Повинні бути розроблені стратегічні плани впровадження TQM у роботу фірми.

Повинен бути складений перелік пріоритетних вимог споживачів і план приведення рівня якості продукції у відповідності з цими вимогами.

Керівники всіх рівнів повинні на особистому прикладі сприяти впровадження TQM.

Щодня повинні виконуватися всі необхідні бізнес-процеси, направлені на поліпшення якості.

Слід регулярно оцінювати результат і прогрес впровадження TQM згідно з встановленими планами.

Важливо постійно інформувати працівників усіх рівнів про всі зміни і заохочувати їх ініціативу, спрямовану на поліпшення якості.

Висновок

На закінчення варто зазначити, що впровадження методології TQM та дотримання її принципів - не завжди легке завдання. Однак, приклавши зусилля, можна досягти поліпшення якості продукції і роботи організації в цілому, що в свою чергу вплине позитивно на конкурентоспроможність і дохід.